to read complaints and reviews, or file yours.Continental Lastik Çatlağı Ve Garanti Red Cevabı
18.08.2025 tarihinde Antalya Döşemealtı Yalın Petrol Continental bayisinden 2010 model Toyota Corolla aracım için 4 adet sıfır Continental ultracontact 205/55 r16 91v fr uc lastik satın aldım. Aracımı çok az ve yalnızca şehir içinde kullandım, herhangi bir uzun yol ya da Zorlu kullanım söz konusu olmadı.
Lastikleri yalnızca birkaç ay ve çok düşük kilometrede kullanmama rağmen, lastiklerden bir tanesinde yağmur suyu tahliye kanalının iç kısmında iki adet derin çatlak oluştu. Araç hiçbir kazaya karışmadı, kaldırıma vurma, sert çukur darbesi ya da kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir olay yaşanmadı. Çatlağı rutin bakım sırasında fark ettim ve lastikçiye gösterdiğimde, çatlakların yüzeysel değil, derin olduğu ve güvenlik açısından hayati risk taşıdığı ifade edildi.
Bunun üzerine lastiği garanti incelemesine gönderdim. Continental tarafından yalnızca “imalat veya işçilik kusuruna rastlanmamıştır” şeklinde genel bir red cevabı verildi. Herhangi bir teknik açıklama yapılmadı, çatlağın neden oluştuğu belirtilmedi. İşlemle ilgili malzeme hizmet kodu 03123580000, belge numarası ise YL12025000001944’tür.
Birkaç aylık ve çok düşük kilometreli bir lastikte bu kadar derin çatlak oluşmasının normal olmadığını düşünüyorum. Özellikle lastik gibi güvenlik açısından kritik bir üründe, hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecinin şeffaf ve tatmin edici olması gerektiğine inanıyorum.
Bu nedenle çatlak oluşan lastiğin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ilgili lastiğin bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin Continental tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve güvenlik kaygımı giderecek şekilde çözülmesini istiyorum.
Güncelleme: Şikayetimi yayınladıktan sonra konu Continental firmasına iletilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ayrıca konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulundum. Başvurumun firmaya ulaştığı bilgisi verilmesine rağmen şu ana kadar buna ilişkin de herhangi bir açıklama veya iletişim kurulmamıştır. Benim beklentim yalnızca birkaç ay kullanılmış, düşük kilometrede bulunan ve derin çatlak oluşan lastikle ilgili teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Ancak şu ana kadar ne garanti incelemesinde çatlağın sebebi açıklanmış ne de yapılan başvurulara cevap verilmiştir. Güvenlik açısından risk taşıyan bir ürünle ilgili yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti sürecinin sonucunu da burada paylaşacağım.
