Garanti Reddi Ve Zorunlu 5.000 TL’lik Yeni Lastik Alımıyla Hayal Kırıklığı

Continental Ultracontact marka lastiği 2025 yılında satın aldım ve yaklaşık 1 yıl boyunca, toplamda 3000 km civarında kullandım. Kullandığım süre boyunca aracı taşrada bile kullanmadım, tamamen normal yol şartlarında, özenli şekilde kullandım.

Kısa bir süre önce lastiklerden birinin taban/sırt kısmında, dilimlerden birinin koptuğunu ve orada derin bir oyuk oluştuğunu tesadüfen fark ettim. Lastiğin garanti süresi devam ettiği için İstanbul Kartal Ekşioğlu bayisine başvurdum ve 3951275498 başvuru numarası ile incelemeye gönderildi. Bu süreçte bana yedek lastik temin edilmediği için, mecburen 5000 TL ödeyerek aynı lastikten bir adet daha almak zorunda kaldım.

İnceleme sonucu geldiğinde ise, herhangi bir detaylı analiz ya da teknik açıklama sunulmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiğini öğrendim. Oysa lastikte, kopan dilimin hemen yanında dahi hiçbir deformasyon yok, genel olarak da lastikte kullanıcı hatasına işaret eden bir durum bulunmuyor. Bu görünüm, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, tasarım, malzeme veya üretim prosesinden kaynaklı olabileceğini düşündürüyor.

Varsayalım ki yoldan bir taş geldi ve lastiğe temas etti, bu durumda da lastiğin sırt kısmının bu kadar kolay zarar görmesi, güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Güvenli ve kaliteli diye tercih ettiğim bir markanın lastiğinin, bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi ve ardından hiçbir teknik gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilmesi hem ürün kalitesi hem de verilen servis hizmeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üründe tasarım, malzeme veya üretim kaynaklı bir uygunsuzluk olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle, inceleme süreci sonucunda yerine almak zorunda kaldığım lastik için ödediğim 5000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Hem ürünün hem de Kartal Ekşioğlu bayisindeki servis yaklaşımının yeniden gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.