to read complaints and reviews, or file yours.Lastikte Oluşan Balon Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet
17.06.2025 tarihinde Alplas Lastik Otomotiv’den Borum 205/45R17 88V XL FR Bravuris R6 model lastik satın aldım. Satın aldıktan sadece 3 gün sonra lastiğin yanak kısmında balon oluştu. Durumu hemen satın aldığım bayiye ilettim ve lastiği garanti kapsamında incelemeye gönderdiklerini, 2 hafta içinde sonuçlanacağını söylediler. Ancak aradan 2 ay 9 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Her aradığımda veya gittiğimde “Bugün yarın kesin bilgi verilecek.” denilerek sürekli oyalandım. Son olarak tekrar bayiye gittiğimde ise artık sorunun benimle ilgili olduğunu ve kendilerinin ilgilenemeyeceğini belirttiler.
Şu anda lastiğim kullanılamaz durumda ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, aracıma diğer 3 lastiğimden farklı ebatta lastik takıldı ve bu nedenle aracı kullanırken güvenliğimden endişe ediyorum. Hızlıca tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar lastiği aldığım firma garantiden geri dönüş aldıklarına dair belge verip lastiğimin çukura girdiği için kullanıcı hatası yüzünden garantiden faydalanamadığımı söylediler sizin firmanızdan mail olarak geri dönüş aldıklarını söylediler fakat inanmıyorum firmanızın mail attığına dair belgenizi en kısa sürede görmek istiyorum
Bu belgenin Continental tarafından gönderildiğine dair teyit edilmesini talep ederim
Sayın Yusuf T., Öncelikle iletmiş olduğunuz istenmeyen durumla ilgili üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Yapılan inceleme neticesinde, lastiğin yanak bölgesinin dış etken kaynaklı bir darbeye maruz kaldığı ve bu darbe sonucu kord bezlerinde kırılmadan dolayı yanak bölgesinde hasar tespit edilmiştir. Lastiğin yanak bölgesindeki darbe hasarı özellikle otomobil lastiklerinde sık görülen bir durumdur. Lastiğin en esnek noktası olarak bilinen yanak bölgesi; sert geçilen çukurlar, kaldırım kenarı sürtünmeleri ve yol zemininde bulunan düzensizliklerden ötürü jant ve yol arasında sıkışarak hasar alabilmekte ve kullanılmış olduğu süreden bağımsız olarak hizmet dışı kalabilmektedir. Bu durumun oluşmasında, çarpma anında aracın toplam yükü, hızı, lastik içinde bulunan basınç miktarı, buna bağlı çarpmanın şiddeti ve çarpılan yerin keskinliği en önemli etkenlerdendir. Ekte paylaşmış olduğumuz servis bültenimizde detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Garanti prosedürü üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Lastikte tespit edilmiş olan durum, dış etken kaynaklı bir durum olup, ürün garanti belgesinin ”Kullanım Hataları” başlığı altında belirtilmiştir; Madde 1 – Çukur, kasis, kaldırım ve düşük banket gibi uygun olmayan yol koşullarından kaynaklanan hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla Continental Müşteri Hizmetleri
