Lastiklerde Oluşan Çatlaklar İçin Değişim Talebine Olumsuz Yanıt Ve Memnuniyetsizlik

Malatya’daki Continental bayisinden satın aldığım 205/45 R17 ebatlarındaki lastiklerimin ikisinin yanağa yakın üst kısımlarında, gözle bakıldığında çok net şekilde görülen ince çatlaklar oluştu. Bu çatlakların sürtme veya kesilmeden kaynaklı olmadığı, lastiğin üstünde dağılan ve imalattan gelmiş gibi duran çizgiler halinde olduğu açıkça belli.

Yaklaşık 1–2 yıldır kullanılan bu lastikleri, yaklaşık 1 ay önce satın aldığım bayi üzerinden incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda bana teknik müşteri hizmetlerinden yazılı olarak dönüş yapıldı ve uzmanlar tarafından incelendiği, ancak imalat veya işçilik hatasına rastlanmadığı belirtildi. 3951263919 numaralı başvuru formu ile kayıt altına alınan bu inceleme sonucuna rağmen, lastiklerim herhangi bir darbe veya sürtme hasarı olmamasına karşın bu şekilde çatlak çatlak duruyor ve ben bu sonucun gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Firma ya lastiklerimi gerektiği gibi incelemedi ya da ürününün arkasında durmuyor izlenimi oluştu. Ben ücret iadesi değil, çatlak problemi yaşayan lastiklerimin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımla trafikte can güvenliğim söz konusuyken, bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.