to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Continental Lastiğin Aniden Patlaması Ve Destek Alamama Sorunu
Continental lastik firmasının garanti kapsamında olan 2024 model lastiği, düz yolda giderken durduk yere balon gibi patladı.
Yaklaşık 1 ay önce, 2024 Ford Focus aracımla Artvin-Rize karayolunda seyir halindeyken sağ arka lastiğim, çukura girmediği, bir darbe almadığı ve herhangi bir şeyin üzerinden geçmediği halde aniden patladı. Kavşaktan çıktığım için biraz savruldum fakat kaza yapmadan kurtuldum. Lastiklerim 2024 model olduğu için hemen Rize Continental bayisine gittim. Oradaki görevli, lastiğin ortasında yaklaşık 5 cm'lik bir yarık olduğunu ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyledi, bu duruma çok şaşırdım. Lastikte darbe ya da yabancı bir cisim yoktu. Buna rağmen görevli, bir şeyin lastiği kestiğini ve yapılacak bir şey olmadığını, firmaya bildireceğini, tutanak tutacağını fakat büyük ihtimalle talebimin reddedileceğini belirtti.
Lastiği başka lastik firmalarına da gösterdim; kesinlikle üretim hatası olduğunu, zaten bu modelin piyasada bulunmadığını ve Ford'a verilen bu modelin sorunlu çıktığı için topluca değiştirildiğini söylediler. İnternette yaptığım araştırmalarda da bu model lastiğin (Continental 215 50 R17 Ecocontact 6 serisi) sorunlu olduğu ve kullanıcıların garantiden değişim aldığı bilgisine ulaştım. Rize Continental bayisi de bu modelin sorunlu olduğunu söylüyor ancak lastiğim durduk yere patladığı halde garanti kapsamına alınmıyor.
Şimdi bu model lastikten bulamıyorum. Piyasada şu an Premium Contact modeli var; bunu takarsam iz farklı olacak ve aracımın yol tutuşu etkilenecek. Ayrıca diğer lastiklerime de güvenemiyorum; bu model sürekli sorun çıkartıyor ve herkes garantiden değişim yaptırmış. Ben de yarın bir gün hızlı giderken lastiğim tekrar patlarsa ve kaza yaparsam bunun sorumluluğunu kim üstlenecek? Ya da Continental lastiğinin arkasında durmadığı için tanesi 6 bin TL'den 4 lastiği de değiştirmem mi gerekiyor? Aracımı sıfır kilometre olarak alalı bir yıl bile olmadı, yaşadığım sorunlar ortada. Ayrıca garanti kapsamına alınmadığına dair gelişigüzel bir belge doldurup bana göndermişler. Onu da görsellere ekliyorum.
Aynı model lastikten bir sürü şikayet var! Ayrıca değişim yapmaktan servislerde uygun model lastik kalmamış!
Hiçbir şekilde iletişime bile geçmiyrlar!
Sayın İlker A., Öncelikle iletmiş olduğunuz istenmeyen durumla ilgili üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Yapılan inceleme neticesinde lastiğin yerle temas eden sırt bölgesinde oluşan kesik hasarı, lastiğin yol yüzeyinde bulunan sert, delici veya kesici cisimlerden etkilenmesi sonucu ortaya çıkmaktadır. Yol zemininde bulunan metal, cam, sivri taş gibi etkenler lastiğin kauçuk yapısının zedelenmesinde başlıca rol almakta, devamında ise lastikte delinme veya kesilmeye sebep olabilmektedir. Ekte paylaşmış olduğumuz servis bültenimizde detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Garanti prosedürü, üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Lastiğinizde tespit edilmiş olan durum dış etken kaynaklı bir durum olup ürün garanti belgesinin ”Kullanım Hataları” başlığı altında belirtilmiştir; Madde 2 – Cam, çivi, taş, metal ve benzeri sert ve keskin cisimler nedeniyle oluşan hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla Continental Müşteri Hizmetleri
Cam ve benzeri bir kesik durumu söz konusu bile değil! Darbe yok vs yok kaç tane lastikçiye gösterdim lastiği! Ayrıca cam ve benzeri bir şey olsa bir lastik böyle balon gibi patlamaz! Her şeyi geçtim bu model lastiğiniz zaten sıkıntılı sürekli garantiden değişim sağlanmış, stoklarda bile yok. 6000 TL olan lastiğin böyle patlaması dediğiniz gibi camla bile olsa büyük sıkıntı kısacası lastiğinizin arkasında bile durmuyorsunuz!
