to read complaints and reviews, or file yours.Continental Lastiklerde Balon Sorunu Ve Garanti Sürecinde İlgisizlik
Şanlıurfa Evren Sanayi Continental bayisinden iki adet lastik aldım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra her iki lastikte de yandan balon atma sorunu yaşadım. Lastiklerin havası inmedi, herhangi bir darbe veya çarpma da olmadı; sorun tamamen kendiliğinden ortaya çıktı ve ikisinde de aynı şekilde tek noktadan balon oluştu.
Lastikleri 8/29 tarihinde garantiye göndermek üzere bayiye teslim ettim. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. Şubeye sorduğumda da net bir cevap alamıyorum, sadece ismimi ve numaramı aldılar, herhangi bir belge veya takip numarası verilmedi. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgi verilmemesi beni mağdur etti.
Kullanmadan böyle bir sorunla karşılaştığım için Continental markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Lastiklerimin para iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Feyzullah B., Öncelikle iletmiş olduğunuz istenmeyen durumla ilgili üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Yapılan inceleme neticesinde lastiğin sırt bölgesine yabancı bir cismin (çivi, metal, cam, diken vb.) batması sonucu hava kaybından dolayı lastikte hasar oluştuğu tespit edilmiştir. Kullanım esnasındaki hava kaybı lastiğin aşırı ısınmasına ve bunun sonucunda da lastiğin yanak bölgesinde ezilme izleri oluşmasına neden olmuştur. Devamında ise ani parçalanmaya sebep olabilmektedir. Garanti prosedürü üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Lastiğinizde tespit edilmiş olan durum, dış etken kaynaklı bir durum olup, ürün garanti belgesinin ”Kullanım Hataları” başlığının altında belirtilmiştir; Madde 2 – Cam, çivi, taş, metal ve benzeri sert ve keskin cisimler nedeniyle oluşan hasarlar. Madde 9 – Tespit edilmiş standartlara uymayan hava basıncı ile kullanılan lastiklerde meydana gelen hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla Continental Müşteri Hizmetleri
