to read complaints and reviews, or file yours.Contact Rent A Car Haksız Kara Listeye Alınma Ve Bilgi Eksikliği
Contact Rent A Car'dan sürekli araç kiralamaktaydım. Geçen 30 Nisan - 5 Mayıs arasında araç kiraladım. Teslim etmeye gittiğimde HGS ve yakıt farkını da yaklaşık 1000 TL olarak ödedim.
Neyi yanlış yaptığımı anlamadan kara listeye alındım. Hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Memnuniyetle kullandığımız bir şirketken çalışanlarının keyfi kararlarıyla kara listeye alınıyoruz. İzmir personeli ise son derece ilgisiz ve yardımcı olmuyor.
Sayın i***, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili kiralamanıza dair yapılan incelemede, araç teslimi esnasında yakıt seviyesinin sözleşmede teslim edildiği seviyenin altında olduğu ve eksik yakıt bedelinin tahsil edilmesi gerektiği tespit edilmiştir. İlk etapta bu ücretin ödenmesine yanaşmadığınız ve aynı şekilde HGS geçiş ücretleri ile ilgili olarak da 1 Mayıs’ın resmi tatil olması gerekçesiyle otoyol kullanımının ücretsiz olması gerektiği yönündeki talebinizin, mevcut yasal düzenlemelerle örtüşmediği anlaşılmıştır. Ancak ilgili tarihte otoyol geçişi ücretli olmuş, sistem kayıtlarımızda da kullanım açıkça görünmektedir. Tüm bu süreçte, şube personelimizle yapılan iletişimde tarafınızdan süreç yönetimini zorlaştıran bazı davranışlar gözlemlenmiş olup, bu durum kurumsal işlem politikalarımız çerçevesinde değerlendirilmiştir. Kara liste uygulamamız, yalnızca münferit olaylara değil; operasyonel süreçleri sekteye uğratan ve müşteri memnuniyetini aşan davranışların tekrarına veya yoğunluğuna bağlı olarak değerlendirilmekte ve uygulanmaktadır. Yine de, Contact Rent A Car olarak her müşterimizin görüşü bizim için değerlidir. Talep etmeniz halinde sürece dair detaylı bilgi paylaşımı ve yeniden değerlendirme yapılabilmesi adına bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Contact Rent A Car Ekibi
Konuyu personeliniz çarpıtarak anlatmış anlaşılan. Ben ilk defa sizden veya başka yerden araç kiralamıyorum. Otoban gişe lambaları yanmıyordu ben onu belirttim ( 1 Mayıs tarihli ) yakıt konusuna gelince yakıtı birim birim hesaplayamazsınız bu adil değil.
Mail atmışlar konuyla ilgili, bende cevap yazdım. İletişim numarası bırakmışlar aradım, yetkilinin toplantıda olduğu söylendi. Dönüş yapmaya tenezzül etmediler. Oysa geçen yıl Google da beğeni ve yorum yapma mı istemişlerdi. Hadi beğenelim, müşteri veli nimettir unutmuşlar. Ama mutlaka hatırlarlar, eminim.
