Ayıplı Ürün Ve İade İşlemi Engeli, Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

10.04.2026 tarihinde Conconmoda isimli siteden verdiğim sipariş tarafıma teslim edildiğinde, gönderilen elbsenin kesinlikle ayıplı ürün kapsamında olduğunu gördüm. Elbisenin üzerinde belirgin sarı lekeler bulunmakta ve fermuarı çalışmamaktadır. Ürünün daha önce kullanılmış ya da iade edilmiş olduğu izlenimini vermesi de ayrıca kabul edilemez bir durumdur.

Ürünü iade etmek istediğimde siteleri üzerinden iade talebi oluşturmak istedim ancak sistem iade nedenlerini seçmeme izin vermediği için işlem yapamıyorum. Bunun üzerine WhatsApp hattından defalarca yazmama ve iletişim numaralarını aramama rağmen, aktif olmalarına karşın tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, telefonlarım da açılmamıştır.

Kargo dahil toplam 2.120 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile doğrudan siteleri üzerinden yaptım. Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda ayıplı ürünün iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.