Kullanılmamış Yanlış Ürün İçin Fiyat Farkı Ödemek Zorlanıyor, İade Reddi

Trendyol üzerinden Conax marka 8 aşamalı yedek filtre seti siparişi verdim. Siparişi doğrudan Conax firmasından oluşturdum; ancak benim hatam sonucu özel filtre seti almam gerekirken Vontron membran içeren filtre setini satın almışım. Ürün 22 Mayıs’ta Ankara Sincan adresime teslim edildi.

Kutu elime geçtikten sonra sadece 8 aşamalı setin ana üç filtresinden birinin jelatinini denemek için açtım, diğer filtrelere hiç dokunmadım. Açtığım filtrede de herhangi bir deformasyon, çizik, hasar veya kullanım izi yoktur; ürünü aldığım gibi tekrar kutusuna yerleştirdim. Ürünün kutusu ve içeriği şu anda da sağlam durumdadır ve bunu kanıtlayacak fotoğraflar elimde mevcuttur.

Durumu fark eder etmez hem Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi açtım hem de Conax firma temsilcisi ile telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm. Görüştüğüm bayan temsilci, önce ürünün fotoğraflarını göndermemi istedi, ardından bana yeni gönderecekleri ürünün 2.400 TL olduğunu, benim aldığım ürünün ise 1.830 TL olduğunu, aradaki farkı ödersem iade ve değişim işlemini yapabileceklerini söyledi. Ben de aynı ürünü başka bir satıcıda yaklaşık 1.850 TL’ye bulduğumu, bu nedenle fark ödemek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine bana yardımcı olamayacaklarını, ürün iadesini de bu şartlar dışında kabul etmeyeceklerini söylediler.

Özetle, yanlış ürün seçimi benim hatam olsa da ürün fiilen kullanılmamış, yalnızca tek filtrenin jelatini açılmış, filtrenin kendisinde hiçbir hasar bulunmamaktadır ve tüm set kutusunda durmaktadır. Buna rağmen, yalnızca kendilerinden daha pahalıya yeni ürün almam şartına bağlı olarak iade kabul edilmek isteniyor; aksi halde para iadem yapılmıyor. 11254430337 numaralı siparişime ait ödediğim bedel şu anda ortada kalmış durumdadır.

Ürünün mevcut haliyle iadesinin kabul edilmesini ve herhangi bir ek ücret, fiyat farkı veya zorunlu yeniden alışveriş şartı olmadan ödediğim tutarın tamamının hesabıma/kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.