Conax Ankara Servisi Ücretsiz Servis Sözüyle Çelişiyor, Ücretli Filtre Değişimi Ve Agresif Tutumu

Conax marka 8 aşamalı su arıtıcımı yaklaşık iki yıl önce İstanbul Anatolium Koçtaş şubesinden aldım. Haziran ayının ortasında İstanbul’dan Ankara’ya taşındım ve 16 Haziran’da cihazın kurulumu için Conax Ankara servisiyle iletişime geçtim. Servis, elimizdeki yedek filtreyi takmasına rağmen 1.500 TL servis ve filtre değişim ücreti aldı. O sırada yaşadığımız basınç düşüklüğünü ve suyun sadece damla damla aktığını belirttiğimizde, bunun filtreden kaynaklanabileceğini, değişimden sonra sorun düzelmezse deponun delinmiş olabileceğini, üstelik tek musluktan kullandığımız için bunun garanti kapsamına girmediğini söylediler. Cihazı ilk kuran servis bize böyle bir durumdan hiç bahsetmemişti.

Bir şekilde idare etmeye çalışırken bu kez Conax Ankara servisi tarafından defalarca kez “ücretsiz servis” için aranmaya başladık. Sadece çarşamba günleri müsait olduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen, bizi çarşamba günleri arayıp perşembe için randevu oluşturmaya çalıştılar. Bu durumu daha önce söylediğimizi hatırlattığımızda, günü karıştırdıklarını söyleyip ertesi gün için müsaitliğimizi sordular ve bir tarihte mutabık kalındı.

Asıl problem ise bu noktadan sonra başladı. Telefon görüşmesinde, baştan “ücretsiz” denilen servisin, filtre değişimi yaptırırsak (1.700 TL) ücretsiz olduğu, ekip eve gelir ve biz filtre değişimini kabul etmezsek her hâlükârda 750 TL servis ücreti almaları gerektiği söylendi. Bu durumda bu hizmetin neresi ücretsiz, gerçekten anlamlandıramadım. Basınç sorunumuzla ilgili net bir çözüm olacaksa gelmelerini istediğimde ise, filtreyi değiştirmeden sorunun ne olduğunu bilemeyeceklerini, oysa daha önce filtre değişmesine rağmen sorunumuzun zaten çözülmediğini hatırlatmama rağmen aynı söylemi sürdürdüler.

Tüm bu iletişim süreci boyunca telefonda görüştüğümüz görevli kadın son derece agresif bir tavırla konuştu, sürekli kendilerini haklı çıkarma çabasındaydı. En son, bizi kendisini dinlememekle suçlayıp servis istemediğimizi söyleyince de yine atarlı bir üslupla 14.01.2026 tarihinde telefonu kapattı. Koçtaş güvenilir bir yer diye bu markayı tercih etmiştik ama Conax Ankara servisinin yaklaşımı ve ticari mantığı yüzünden pişman olduk.

Bu süreçte herhangi bir maddi talebim yok, sadece yeni alacak kişilerin bu yaşananları bilerek tercih yapmasını istiyorum.