Teslim Edilen Masada Montaj Ve Malzeme Sorunu, İade Sürecinde İlgisizlik

14.08.2025 tarihinde Comfy Mobilya Bursa Beyazıt Şubesi’nden aldığım masa, teslimat sonrası montaj hatası nedeniyle sallanıyor. Ayrıca bize MDF olacağı söylenmesine rağmen masa ayakları plastik benzeri bir materyalden yapılmış ve istediğimiz renkte de üretilmemiş. Ürünün kusurlu olması nedeniyle iade talebinde bulunduk, ancak 10 gündür masa evimizden teslim alınmadı. Bu süreçte üç kez telefonla, üç kez de şubeye giderek yüz yüze görüştük. Her defasında “bugün aldıracağız” denilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Yeni ev kurduğumuz için evde yer sıkıntısı yaşıyoruz ve defalarca rica etmemize rağmen sonuç alamadık. Masayı kendim teslim etmeyi teklif ettim, ancak montajlı olduğu için sökülmesi gerektiği ve kendilerinin alacağı belirtildi. Masa için herhangi bir ödeme yapmadım, sadece yatak için ödeme yaptım. Garanti kapsamında olduğu söylenmişti, ancak bu süreçte herhangi bir müşteri veya sipariş numarası da talep edilmedi.

Ürünün bir an önce evimden alınmasını ve iade işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.