to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Masa Ve Sandalyelerde Teslimat Ve Kalite Sorunu Yaşadım
Merhaba, Arke Home mobilya mağazasına 28/03/2025 tarihinde sipariş verdiğim yemek masasının bana 29/04/2025 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak teslim tarihi gelmesine rağmen, peşin olarak ödediğim 50.000 TL değerindeki masam teslim edilmedi. Israrla aramama rağmen, her seferinde üç gün sonra geleceği söylendi, fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımızda farklı bir gün söyleniyor fakat yine getirmiyorlar ve getirmeyeceklerini de belirtmiyorlar; sürekli oyalanıyoruz. Israrla aramam sonucunda 22/05/2025 tarihinde masam getirildi. Ancak masayı getiren görevli, uğraşmasına rağmen masayı kuramadı, masanın hatalı olduğunu ve tekrar fabrikaya gönderilmesi gerektiğini söyledi. Bu durumu kabul etmedik ve masayı geri gönderdim. Sonrasında sandalyeleri kontrol ettiğimizde, sandalyelerde de sorun olduğunu tespit ettik. Mağazadaki sandalyelerle hiçbir alakası yok, çok rahatsızlar. Firma sahibi Y**** Bey'i arayarak sandalyeleri ve masa ayaklarını almasını ve paramın iade edilmesini istediğim halde ilgilenmedi. Son olarak tüketici yasal haklarıma başvurdum.
Müşterimiz Zafer k.’ın 28.03.2025 tarihinde firmamızdan sipariş verdiği yemek masası ve sandalye takımıyla ilgili yapmış olduğu şikâyet üzerine aşağıdaki açıklamayı kamuoyunun bilgisine sunarız. Öncelikle yaşanan iletişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak müşterimizin iddia ettiği ürün kusurları gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımıza 28.03.2025 tarihinde verilen sipariş 22.05.2025 tarihinde eksiksiz olarak müşterimize teslim edilmiştir. Masada herhangi bir kusur ya da teknik sorun bulunmamasına rağmen, müşterimiz montaj esnasında ısrarla masa bağlantısın da problem olduğunu iddia etmiş ve masa tarafımızdan geçici olarak geri alınmıştır. Bu durum tamamen müşteri talebine dayanmakta olup, ürün fabrikaya tekrar gönderilmiş, teknik kontroller sonucu herhangi bir arıza ya da üretim hatası tespit edilmemiştir. Masa yeniden teslim edilmeye hazır hale getirildiğinde, müşterimizle iletişim kurma çabalarımız sonuçsuz kalmıştır. Bu durum, teslimatın gerçekleştirilememesinin temel nedenidir. Ayrıca, sandalyeleri teslim ettiğimizde herhangi bir sıkıntısı bulunmamaktadır. Sandalyeler özel üretim olup mağazamızda teşhir edilen modellerle birebir aynı oturum ve Konfor özelliklerine sahiptir. Müşterimize, sandalyelerin birebir örneklerini mağazamızda tekrar görme ve test etme imkânı sunulmuştur. Ancak bu davetimize de herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ürünler kredi kartı ile satın alınmış ve teslimat sürecinde herhangi bir eksiklik yaşanmamıştır. Müşterimizin para iadesi talebi, ürünlerin kusurlu olduğuna dair resmi bir rapor ya da geçerli gerekçe sunulmadan yapılamamaktadır. Firmamız, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm müşterilerimizin yasal haklarına saygılıdır ve süreci hukuki çerçevede yürütmektedir.
Selam y*** bey mesajınızı okudum masanın zamanında teslim ettiğinizi yazmışsınız 28/03/2025te siparişi verdim size teslim tarihi04/29/2025diye söz vermiştiniz bana masayı 05/22/2025tarihinde göndermediniz mi gelen masada fabrikasyon hatası olup kurulamaması sonucu kuran arkadaş benim yanımda sizi arayıp fabrika hatası olduğunu söylemedim i hatta üç hafta gecikince eşim sizi arayıp ağlamadı mı istemiyorum diye sandalyelere gelince hem defolu rahatlık olarak mağazadakiyle aynı değildi siz oturup test ettiniz mi hatta size birini gönderip buradaki sandalyeyle ve mağazadakiyle karşılaştırma yapsın diye söylemedik mi getiren arkadaş bile bizden kaç kere helallik istedi arkadaşınızda mahcup oldu bir tutturmuşsun özel yapım diye özel olması kusurlu malı almammı gerektiriyor aradığımızda telefonu açmadınız açtığınızda yarım saat sonra arayacağım deyip aramadınız her seferinde böyle oyaladınız bizi Allah için bu yazdıklarımın hangisi yalan
Emrah Bey, Öncelikle şunu net olarak ifade edeyim: Ben mağazada çalışan biri değilim, firmayla hiçbir bağım yok. Ben de bu mağazadan alışveriş yaptım ve gayet memnun kaldım. Yani yaşadığım gerçek bir deneyimi paylaşıyorum. Ayrıca avukatım ve Tüketici Hakları'na ilişkin kanunları da gayet iyi biliyorum. “Özel üretim” diyerek her durumda kafanıza göre “iade hakkım var” diyemezsiniz. Bu işler duyguyla değil, hukukla yürür. Eğer gerçekten muhatap bulamadıysanız, mağazalar orada, gidip yüz yüze görüşebilirsiniz. Sonuçta kimse mağazayı sırtlayıp evinize getirecek değil. Muhatap bulamamakla ilgili iddialarınızın da ne kadar doğru olduğu tartışılır. Sizin derdiniz çözüm aramak değil, firmayı karalamak gibi görünüyor. Eleştiri tabii ki olabilir ama bu şekilde suçlayıcı ve yönlendirici ifadeler iyi niyetli değil. Umarım firma bu yorumlarınızı görür ve hakkınızda iftira ve haksız ithamdan dolayı şikayetçi olur. Saygılar.