to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Ayıplı Olması Ve İade Reddi
İzmir Westpark mağazasından Columbia marka peakfreak hera outdry model ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken bir yıl garantisi olduğu özellikle ifade edildi. Ayakkabıyı yaklaşık 8 ay kadar kullandıktan sonra üst kısımlarında yırtılmalar oluştu, iç kısımlarda da belirgin şekilde deformeler meydana geldi.
Bu durum üzerine ayakkabıyı garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve iade/değişim talebinde bulundum. Ancak tarafıma “tüketici hatası” denilerek talebim reddedildi. Yaklaşık 12 bin tl ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün garanti kapsamında tekrar incelenerek ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni ürünle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Westpark’taki Columbia mağazasından 2026 Ocak ayında yaklaşık 13.000 TL ödeyerek Columbia Peakfreak Hera Outdry model, 36 numara bir ayakkabı satın aldım. Satın alırken ürünün dört mevsim kullanılabileceği ve su geçirmeyeceği, ayrıca bir yıl garantisinin olduğu özellikle söylendi.
Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının üzerinde yırtılmalar oluştu, iç kısmı deforme oldu ve ayrıca ayakkabı su almaya başladı. Dört mevsim su geçirmeyecek denilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.
Bu sorunlar üzerine Eylül ayında (tahmini 16 Eylül civarı) ayakkabıyı aldığım mağazaya götürdüm. İnceleme sonrasında bana kağıt verildi ve arızanın “tüketici hatası” olduğu, hem yırtılmanın hem de su almasının kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Üstelik ürünün özellikle su geçirmeyeceği belirtilmiş olmasına rağmen bu durumun bile müşteri hatası sayılması beni mağdur etti. Fatura numaram 77-R-7-98335’tir.
Ayakkabının kısa sürede yırtılması, içinin deforme olması ve su alması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının ücretsiz onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.
