Fermuarı Kırılan Mont İçin Yanıltıcı İnceleme Ve Ücret İadesi Talebi

19 Mart 2025 tarihinde Konya Kent Spor Mağazacılık Columbia mağazasından Delta Ridge b Long Down Jacket model bir mont satın aldım. Ürünü alırken montun çift taraflı fermuarlı olması gerekirken tek fermuarlı olduğunu, ayrıca fermuarında sorun olabileceğini fark etmedim. Montu uzun süre kullanmadım, havalar soğuyunca Aralık ayında giymeye başladım. Ancak montu ilk kullanımda fermuarını açarken fermuar yerinden çıkıp düştü ve montun fermuarı tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ve fermuarın kırıldığını, düştüğünü belirttim. Ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler ve montu incelemeye aldılar. Yaklaşık bir hafta sonra, 2 Aralık 2025 tarihinde telefonla arayarak inceleme sonucu olarak ret kararı verildiğini bildirdiler. Bu karara itiraz ederek ürünün tekrar incelenmesini talep ettim.

Yaklaşık 25 Aralık 2025 tarihinde, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen ürünü sormak için mağazaya gittim. Ürünün tekrar geldiğini söylediler ve bana sonuç mektubunu verdiler. Ancak mektubun tarihinin yine 2 Aralık 2025 olarak yazıldığını gördüm. Bu nedenle ürünün aslında ikinci kez incelemeye gönderilmediğini, yalnızca ilk raporun tekrar tarafıma sunulduğunu düşünüyorum. Kargodan gelen paketin üzerinde de ürünün ne zaman yeniden geldiğine dair herhangi bir etiket veya bilgi bulunmuyordu. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu an ürün hâlâ bendedir ve montu 25 Aralık 2025 tarihinden itibaren kullanmaya devam ettim. Ürüne ödediğim bedel azımsanmayacak düzeydedir ve Columbia gibi bir markanın ürün kalitesinin ve satış sonrası desteğinin arkasında durmasını beklerdim. Buna rağmen fermuar arızası için kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedilmesi ve inceleme süreciyle ilgili yaşadığım belirsizlik beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, fatura numarası e ak 20250000009 78 olan alışverişime istinaden, montumun güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesini ya da aynı modelle veya denk bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sürecinin şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.