to read complaints and reviews, or file yours.Columbia Yağmurluk Su Geçiriyor, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor
Ben, Gebze'de adresinde ikamet etmekteyim. 20/10/2024 tarihinde Gebze Netpa Mağazası aracılığıyla almış olduğum Columbia marka yağmurluğun, "su geçirmez" özellik taşıyan Omni-Tech teknolojisi kullanılarak üretildiği belirtilmiş olmasına rağmen, yağmur yağdığı zaman omuz bölgesinden su geçirmeye başladığını tespit ettim.
Yağmurluğun üretiminde Omni-Tech teknolojisi kullanılmıştır. Omni-Tech, Columbia'nın ilk su geçirmez ve nefes alabilir teknolojisidir. Bu tescilli teknoloji, mikro delikli membranı sayesinde sıcak hava ve nemin dışarı atılmasına yardımcı olurken, dışarıdan da soğuk havanın içeri girmesini engellemekte ve suyun geçmesini önlemektedir. Ancak, yağmurluğun belirtilen bu özellikleri sağlamadığı ve su geçirdiği gözlemlenmiştir.
Ürünü Ocak 2025 tarihinde satın aldığım firma ile iletişime geçerek, yağmurluğun su geçirmesi sebebiyle değişim veya iade talebinde bulundum. Firma, yapılan incelemede ürün ve malzemede herhangi bir sorun olmadığını belirtti ve talebimi reddetti. Bana sunulan açıklamada, omuzdan su geçmesi durumunun "kullanıcı hatası" olabileceği ifade edilmiştir. Ancak, nasıl bir kullanıcı hatasının yağmur geçiren bir ürünle ilişkilendirilebileceği konusunda net bir açıklama yapılmamıştır. Yağmurluk, belirtilen su geçirmez özellikleri sağlamadığı için kullanım amacını karşılamamakta ve bu durumun sorumluluğunun kullanıcıya ait olmaması gerektiği kanaatindeyim.
Bu süreçte Columbia Müşteri Hizmetleri ile de iletişime geçmiş bulunmaktayım. Maalesef, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı, bir kullanıcı olarak yaşadığımız mağduriyeti anlamak yerine, durumu küçümsemek ve dalga geçer bir tavır sergilemek olmuştur. Ürünün su geçirmesi ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Columbia'nın bu konuya duyarsız kalması, kullanıcı haklarımın ihlali anlamına gelmektedir. Firma, yağmur geçiren yağmurluğu geri almamakta ısrarcıdır ve bu durum beni son derece mağdur etmektedir.
Bu nedenle, ürünün belirtilen "su geçirmez" özelliğini yerine getirmemesi ve kullanım amacını karşılamaması nedeniyle, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve diğer ilgili mevzuatlar çerçevesinde, Columbia'nın yağmurluğu iade alması ve tarafıma ürünün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Bu durumu şikayet olarak değerlendirilmesini ve Columbia'nın müşteri hizmetlerinin bu tavrıyla ilgili gerekli işlem yapılmasını rica ederim.
Gereğini arz eder, en kısa sürede tarafıma olumlu bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Ben, Gebze'de adresinde ikamet etmekteyim. 20/10/2024 tarihinde Gebze Netpa Mağazası aracılığıyla almış olduğum Columbia marka yağmurluğun, "su geçirmez" özellik taşıyan Omni-Tech teknolojisi kullanılarak üretildiği belirtilmiş olmasına rağmen, yağmur yağdığı zaman omuz bölgesinden su geçirmeye başladığını tespit ettim. Yağmurluğun üretiminde Omni-Tech teknolojisi kullanılmıştır. Omni-Tech, Columbia'nın ilk su geçirmez ve nefes alabilir teknolojisidir. Bu tescilli teknoloji, mikro delikli membranı sayesinde sıcak hava ve nemin dışarı atılmasına yardımcı olurken, dışarıdan da soğuk havanın içeri girmesini engellemekte ve suyun geçmesini önlemektedir. Ancak, yağmurluğun belirtilen bu özellikleri sağlamadığı ve su geçirdiği gözlemlenmiştir. Bu süreçte Columbia Müşteri Hizmetleri ile de iletişime geçmiş bulunmaktayım. Maalesef, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı, bir kullanıcı olarak yaşadığımız mağduriyeti anlamak yerine, durumu küçümsemek ve dalga geçer bir tavır sergilemek olmuştur. Ürünün su geçirmesi ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Columbia'nın bu konuya duyarsız kalması, kullanıcı haklarımın ihlali anlamına gelmektedir. Firma, yağmur geçiren yağmurluğu geri almamakta ısrarcıdır ve bu durum beni son derece mağdur etmektedir. Columbia'nın müşteri hizmetlerinin para iadesi yapana kadar memnuniyetsizlik şikayetimi güncelleyeceğim. Gereğini arz eder, en kısa sürede tarafıma olumlu bir çözüm üretilmesini rica ederim.
