Columbia Yağmurda Oluşan Kalıcı Lekeler Nedeniyle Montta Üretim Kusuru İade Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden Updigo firmasından Columbia Delta Ridge 11 Down kapüşonlu erkek kaz tüyü mont satın aldım. Ürünü 3 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Montu yalnızca birkaç kez giymeme rağmen, ikinci giyişimde normal bir yağmur altında kaldıktan sonra montun üzerinde neredeyse tamamını kaplayacak şekilde geniş lekeler oluştu ve bu lekeler hiçbir şekilde çıkmadı. Dış giyim montu olmasına rağmen yağmurda bu şekilde kalıcı lekeler yapması, ürünün kalitesiz ve kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu durum üzerine 11 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün yaklaşık bir ay boyunca incelemede kaldı ve inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı iddia edilerek Gözalan Group tarafından iade talebim reddedildi. Sadece birkaç günlük kullanımda ve tek bir yağmurda bu kadar geniş alana yayılan, kalıcı lekeler oluşan bir montun kusursuz sayılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürün için sadece bir kez inceleme yapıldığı ve tekrar incelenemeyeceği tarafıma iletildi. 11.743 TL ödeme yaptığım bu ürün açıkça kusurlu olmasına rağmen sorumluluk kabul edilmemekte ve mağduriyetim giderilmemektedir. Ürüne ait Trendyol sipariş numaram 10745444397’dir.

Açık kusurun kabul edilerek iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim 11.743 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yeni alınmış ve yalnızca bir yağmurda bu hale gelen bir montun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi yerine üretim kaynaklı sorun olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.