to read complaints and reviews, or file yours.Columbia Mağazasında Etiketsiz Ürün Değişimi Sorunu Ve Personel Yaklaşımı
28/05/2025 tarihinde Muğla Bodrum Midtown AVM mağazanızdan iki adet ürün aldım: bir gömlek ve bir pantolon. Pantolonu denedim; biraz sıkmasına rağmen açılır düşüncesiyle, büyük beden çok bol olduğu için mevcut bedeni satın aldım. Satın alma sırasında, mağaza personeli, akşam giyeceğimi söylediğim için pantolonun kırışık yerlerini ütüleyip etiketleri sökerek bana teslim etti. Akşam ürünleri giymedim, eve gittim. 01/06/2025 Pazar günü gömleği giydim; fakat pantolon çok sıktı ve oturup kalkarken zorlandığım için giymedim, daha önce aynı mağazadan aldığım siyah pantolonu giydim.
02/06/2025 sabahı pantolonu tekrar denedim ve olmadığını görünce değişim için mağazaya götürdüm. Satış personeli olmadığı için farklı bir personele sordum, o da mağaza müdür yardımcısına haber verdi. Müdür yardımcısı pantolonu kontrol etti; kullanılıp kullanılmadığını anlamak için kokladı ve elle kontrol etti. Pantolonun ön kısmında, kendi özelliğinden kaynaklanan iki adet kesik vardı; oraya bakıp 'Bunda defo var, bunu giyerken açtınız' dedi. Ben de bunun pantolonun orijinal kesikleri olduğunu izah ettim.
Müdür yardımcısı bu sefer etiketleri sordu. Etiketlerin bende olmadığını, ürünü satan personelin ütüleyip etiketleri çıkardığını ve bana etiketsiz teslim ettiğini, sadece bir adet küçük bel etiketi olduğunu, iplerinin de pantolonda olduğunu ve sabah çıkardığımı belirttim. Müdür yardımcısı ısrarla etiketsiz işlem yapılamayacağını söyledi. Bir yetkili olup olmadığını sorduğumda, 'Yetkili benim, bu şekilde işlem yapamayız' dedi. Bana etiketin gerekli olduğu söylenmemişti; zaten ben çıkarmadım, satan personel çıkardı ve attı. O anda saklanması gerektiği de belirtilmedi. Bildiğim kadarıyla tüketici haklarında böyle bir zorunluluk yok. Pek çok ürün satın alıyorum ve ilk defa böyle bir sorun ve bu şekilde bir tepkiyle karşılaştım. Kendisine 'Ne yapalım, bunu değiştiremeyecek miyim?' diye sordum, 'Hayır' dedi ve ortam gerildi, karşılıklı tartışma yaşandı.
Mağaza müdürü ve AVM güvenlik amiri dahil oldu olaya polise bilgi verdim. Mağaza çalışanı konuya muhatap müdür yardımcısı bir müşteriye gösterilmeyecek bir tavırla başından beri çözüm odaklı davranmadı. Ben de çok sinirlendim bu pantolon değişecek dedim ve sert bir tavırla bunu ifade ettim şikayet edeceğim dedim kendisi de df olun gidin mağazadan diye bir tavırla çıkıştı bende tepki gösterdim kamera kayıtları mevcut bu kayıtların incelenmesini talep ettim mağaza müdüründen inceledi size bilgisi geçildi olay ile ilgili kayıtları sizlerinde inceleyerek tarafıma dönüş yapmanızı rica ediyorum. 1972 doğumluyum 52 yaşındayım ve bu yaşıma kadar bir çok mağazada alışveriş yaptım sizin mağazadan da alışveriş yapacak maddi güce sahibim ama bunun bir önemi yok, bu personelinizin yaptığı tavır sergilediği tutup ve kayıtlarda göreceksiniz tahrik etmesi sonucu bana yakışmayacak bir tavır ile pos cihazınıza vurdum ve kendisine bende etkiye tepki tarzı cevap verdim. Bu tutum bana yakışmayan bir hareket idi ama personelinizin bir çok farklı mağaza çalışanı önünde tarafıma hakaret etmedi def olun çıkın mağazadan demesi üzerine kendisine tepki verdim ve yakışmayacak şekilde tavırda bulundum. Bir çalışanın bu denli müşteriye yardım etmeyecek tarzda tutumu ve tavrı böyle kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Kamera görüntülerinin incelenerek tarafıma dönüş yapmanızı rica ediyorum.
