Columbia Mağaza Ve Web Sitesi İade Süreleri Çelişkisi Mağduriyet Yaratıyor

29.11.2025 tarihinde Columbia Metropol Ataşehir AVM mağazasından toplam 63.503,65 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında 10.999,90 TL bedelle satın aldığım bir adet termal pantolonu, etiketi ve barkodu üzerinde, hiç kullanılmamış ve ürün/etiket/barkod bütünlüğü tam olacak şekilde iade etmek üzere 08.12.2025 tarihinde aynı mağazaya götürdüm.

Mağaza çalışanları, firma politikaları gereği ürün iade süresinin 7 gün ile sınırlı olduğunu söyleyerek iadeyi kabul etmedi. Oysa columbia.com.tr internet sitesinde, Sıkça Sorulan Sorular bölümünde yasal iade süresinin 14 gün olduğu, firmanın bu süreyi 30 güne çıkardığı açıkça belirtiliyor. Web sitelerindeki bu bilgilendirme ile mağazada uygulanan 7 günlük iade politikası birbiriyle çelişiyor ve tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve alışverişe ait fiş numaram 0010’dur. Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış, etiketi üzerinde ve yeniden satışa uygun durumdayken, hem yasal mevzuata hem de firmanın kendi web sitesinde yayımladığı bilgiye uygun şekilde iade talebimin kabul edilmesini, 10.999,90 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iadesini ve mağaza ile web sitesindeki iade koşullarının tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.