Columbia Franchise Mağazası İade Talebimi Reddetti, Müşteri Memnuniyeti İhlali

Maltepe Piazza Columbia mağazanızdan kısa süre önce iki adet mont satın aldım. Eve gelip ürünleri gün ışığında tekrar incelediğimde, montlardan birinin renginin mağaza ışığından dolayı olduğundan farklı göründüğünü, diğerinin ise kalıbının bedenime uygun olmadığını fark ettim. Ürünler hiç kullanılmamış olup, etiketleri üzerindedir ve faturaları eksiksiz olarak mevcuttur.

Bu nedenle iade/değişim talebiyle bugün Maltepe Piazza Columbia mağazanıza başvurdum. Ancak mağaza yetkilileri, işletmenin “franchise” olduğu gerekçesiyle, markanızın genel müşteri memnuniyeti politikasına aykırı bir şekilde talebime olumlu yaklaşmadı ve yardımcı olmadı. Satış yapılırken Columbia ve Gözalan Grup ismi kullanılırken, satış sonrası desteğe gelindiğinde “biz farklıyız” denilerek sorumluluktan kaçılması, etik ve kurumsal duruş açısından kabul edilebilir değildir.

Columbia (Gözalan Grup) gibi dünya çapında bir markanın müşteri memnuniyeti standartlarının, mağazanın franchise ya da merkez oluşuna göre değişkenlik göstermesi müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Bu nedenle Columbia Türkiye / Gözalan Grup yetkililerinin, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve Maltepe Piazza mağazasından aldığım iki montun iade edilmesi konusunda tarafıma destek olmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

B**** B****
E-posta: b************@gmail.com