Columbia Ayakkabılarının Su Geçirmezlik Sorunu

Sayın yetkili, 05.04.2024'de Columbia marka plateau waterproof erkek ayakkabısını 466884 sipariş numarası ile su geçirmez (omni-tech™ su geçirmez) özelliğine istinaden Columbia internet sitesindeki belirtilen özellik beyanlarına inanarak maalesef 3.999,95 TL karşılığında satın aldım.

Lakin ayakkabıyı yaz ayında satın alıp kış ayında giymek nasip oldu, 3 veya 4 kere giydim ve ayakkabının hasar almamasına rağmen deforme belirtisi olmaksızın iç astardan su geçirdiğini, waterproof (omni-tech™ su geçirmez) özelliğinin olmadığını fark ettim. Bu durum, Columbia markasının tüketiciyi yanıltmak için yazılmış olan bir satış anlayışını düstur edinmiş olduğunu gösteriyor. Sonuç olarak, kıymetli ayaklarımın ıslandığını esefle bildirmek isterim.

Ürünü incelemeye 16.12.2024'de değerli zamanımı harcayıp 1 saate kargoya ücretsiz olarak gönderdim, değişim veya ücret iadesi olur diye. Lakin 27.12.2024'de bu mesajla bana küçük bir sürpriz yaptılar: (değerli müşterimiz, öncelikle satın almış olduğunuz ürün ile ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Yapılan inceleme sonucunda başvurunuza konu olan sorunun, üretim ve malzeme hatasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir.

Bu durumda talebinizi kabul edemeyeceğimizi üzülerek bildirmek isteriz. Ürününüz adresinize geri gönderilecektir.) bu mesaja istinaden müşteri temsilcisini aradım, bana waterproof kelimesinin sadece suya dayanıklı olduğu anlamına geldiğini lütuf edip açıklamasını yaptı. Ben de gönlü olsun diye tartışmaya girmedim, ülkemizde İngilizce seviyesi malumunuz. Tekrar şansımı deneyip iadeye itiraz departmanında denedim, o yetkili arkadaş da yapay zeka seslendirir gibi yukarıda bana iletilen mesajı 3 kere tekrarladı.

Tüketici hakem heyetlerine başvuru işlemi e-devletten yapılacaktır. Mağduriyetim giderilmezse eğer saygılarımla. Ürünün özellikleri sitede şu şekilde beyan edilmiş: uzun süreli Konfor, üstün darbe emiş desteği ve yüksek enerji dönüşümü için techlite™ hafif orta taban, omni-grip™ güçlü zemin tutuşu sağlayan alt taban, ek koruma için sentetik katmanlara sahip nefes alabilir kumaş, omni-tech™ su geçirmez, nefes alabilir yapı, ortholite® eco iç taban.