A101’de Columbia Montunun Deformasyonu Ve Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

A101 internet mağazasından 2025 Şubat ayında Columbia marka bir mont satın aldım. Ürünün takip numarası 5320****30’dur. Montu bu kış başında kullanmak istediğimde, sırt bölgesindeki elyafların toparlandığını ve sırt kısmının kambur gibi durduğunu fark ettim. Ürünü daha önce doğru düzgün kullanmamış olmama rağmen bu şekilde bir deformasyon oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili A101’e mail yoluyla ulaştım ve durumu görsellerle anlattım. Ancak ürün fiziki olarak incelenmeden yalnızca fotoğraflara bakılarak kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ürünü neredeyse kullanmadan böyle bir sorun yaşarken, inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denmesi adil bir yaklaşım değil.

Montun ayıplı olduğunu düşündüğüm için öncelikli talebim ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Eğer aynı üründen stokta yoksa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Konunun yeniden ve bu kez ürün fiziki olarak incelenerek değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.