Yıkamadan Sonra Renk Akması Ve İade Talebinin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Geçtiğimiz ay Colin’s’ten aşağıdaki linkte yer alan lacivert elbiseyi satın aldım:
https://www.colins.com.tr/p/regular-fit-duz-kadin-lacivert-kisa-kol-elbise-44844

Ürünü sadece bir kez, hassas programda yıkadım. Buna rağmen elbisenin yaka kısmında ciddi bir renk akması yaşandı. Beyaz alanlar morlaştı ve ürün kullanılmaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede, üstelik doğru yıkama koşullarında bu şekilde deforme olan bir ürün, açıkça kalite sorunu taşımaktadır.

Bunun üzerine ürünü mağazaya götürüp iade talebinde bulundum. İncelemeye gönderileceği söylendi. Bugün gelen inceleme sonucu ise tam anlamıyla hayal kırıklığı:
“Üretim kaynaklı bir hata bulunamamıştır.”

Bu cevap, ürünü hiç kullanamadan mağdur olan bir müşteriyle dalga geçmekten başka bir anlam taşımıyor. Tüm yıkama talimatlarına uygun davrandım, ürünü dikkatli şekilde kullandım. Buna rağmen sorumluluk kabul edilmemesi, Colin’s’in müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediğini açıkça gösteriyor.

Bilinçli bir tüketici olarak bu durumu kabul etmiyorum.
Ürünün kalitesizliği ve markanın sorumsuz tavrı nedeniyle mağdur edildim.
İade veya değişim talebimin acilen yeniden değerlendirilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.

Markanızı tercih ettiğim için pişman oldum. Bundan sonra Colin’s’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu durumu açıkça anlatacağım.