to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Hatası Nedeniyle 700 TL Promosyon Kayboldu Ve 3 Ay Mağduriyet Yaşadım
09.06.2026 tarihinde saat 21.18’de COLIN’S Ümraniye şubesinden 3.500 TL ve üzerinde alışveriş yaparak 700 TL COLIN’S para kampanyasından yararlanmak için alışveriş yaptım. Kasada görevli E*** isimli çalışan telefon numaramı yanlış girdiği için, kazanacağım 700 TL COLIN’S para başka bir kişinin telefon numarasına tanımlanmış.
Ben bu 700 TL’lik hediye kuponunu kullanmak için tekrar mağazaya gittiğimde, fişimi göstermeme rağmen sistemde numaramın kayıtlı olmadığını söylediler. Fişi gösterdiğimde de kampanya tutarına göre kazanılan 700 TL’nin başka bir müşteri tarafından kullanıldığını ifade ettiler. Bunun üzerine ürünleri iade edip işlemi düzelterek tekrar yapmalarını istedim, “yapamayız, sonra gelin, kampanya bugün bitti” diyerek geçiştirdiler.
Daha sonra tekrar mağazaya gitmeme rağmen işlemi düzeltmediler, müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sorun en sonunda düzeltildi ancak yaklaşık üç ay boyunca bu konu ile uğraştırıldım ve kendi paramla mağdur edildim. Üstelik açıkça mağaza kaynaklı bir hata olmasına rağmen, bu süreçte herhangi bir telafi sunulmadı ve sanki haklı olan taraf kendileriymiş gibi davrandılar. Ayrıca yaptığım alışverişin faturası kendi adıma kesilmesi gerekirken, “K**** Ç****” isimli başka bir kişi adına kesilmiştir. Düzeltme sürecinde sorun çıkmasın diye bu üç aylık süre boyunca aldığım ürünleri giyip kullanamadım ve sezonu geçmiş oldu.
Mağaza personelinin yaptığı hataların ve yaşadığım üç aylık mağduriyetin telafisi için şirketten açık bir özür, ek indirim ve hediye çeki talep ediyorum. Bu tür hataların başka müşterilerin başına gelmemesi için de ilgili şube ve çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Colin's Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bölüm No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan inceleme sonucunda, 09.06.2026 tarihinde Ümraniye mağazamızda gerçekleştirilen alışveriş işlemi sırasında iletişim bilgilerinizde yer alan telefon numarasının yalnızca 1 hanesinin farklı girilmesi nedeniyle faturanız farklı bir müşteri kaydına oluşturulmuş ve kampanya kapsamında hak kazandığınız COLIN’S Puan bakiyesi ilgili müşteri hesabına tanımlanmıştır. Söz konusu durum, telefon numarasının yanlış iletilmesi veya işlem sırasında sehven yanlış girilmesi gibi nedenlerle yaşanabilmektedir. Ancak yapılan kontrollerde, tarafınıza ait kampanya bakiyesinin başka bir müşteri tarafından kullanıldığına dair herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Durumun tarafınızca çağrı merkezimize 04.08.2026 tarihinde iletilmesinin ardından aynı gün sizinle iletişime geçilmiş, gerekli inceleme ve düzeltme işlemleri başlatılmıştır. Sürecin tamamlanmasıyla birlikte kampanya bakiyeniz doğru müşteri hesabınıza tanımlanmış ve tarafınızca kullanımı sağlanmıştır. Ayrıca süreç içerisinde, hatalı müşteri bilgileriyle oluşturulan işlemin iade edilmesi ve sonrasında doğru müşteri bilgileriyle yeniden faturalandırılması seçeneği tarafınıza açıklanmıştır. Ancak tarafınızca öncelikli talebin kampanya bakiyesinin hesabınıza tanımlanması olduğu, iade ve yeniden faturalandırma süreciyle ilerlemek istenmediği belirtilmiştir. Bu nedenle, belirttiğiniz üzere faturanın adınıza yeniden düzenlenmesi işlemi gerçekleştirilememiştir. Konuya ilişkin gerekli açıklamalar ve bilgilendirmeler süreç içerisinde tarafınıza aktarılmış olup, yaşanan durumdan dolayı markamız adına özürlerimiz de sunulmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri tekrar mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Sorunda sizin kabul ettiğiniz gibi kimlik bilgilerimi vermeme rağmen personelinizin tf numaramı yanlış yazmasından kaynaklı ben mağdur oldum ve fatura başkasına kesildi 3 kere mağazanıza gittim ve personelinizin bana sorumlusu benmişim gibi davrandı düzeltmediler kötü davranacağınıza keşke o zaman özür dileseydiniz! 3 ay boyunca 3 kere 90 km uzaktaki evimden elimde yük ederek mağazanıza geldim ve faturamıda başkasının adına kesildi
