Kupon Hatası Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Haksız Alt Limit Şikayeti

17 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden Colin’s resmi mağazasından 580,99 TL değerindeki bir gömleği, hesabıma tanımlı 300 TL kuponu kullanarak 280,99 TL bedelle satın aldım. Ödemem tahsil edildikten ve mesafeli satış sözleşmesi kurulduktan saatler sonra siparişim, “teknik bir hata sonucu tanımlanan kuponun geçersiz olması” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Aynı zamanda, siparişte kullandığım kupona sonradan 1.000 TL alt limit eklendi.

N11 ve Colin’s, önce 300 TL kupon tanımlayıp 280,99 TL’ye sattıkları ürünü “teknik hata” gerekçesiyle iptal etmiş, ardından da aynı kupona 1.000 TL alt limit koymuştur. Hesabımda halihazırda yaklaşık 87 TL indirim sağlayan yüzde 15’lik bir kupon varken, “telafisi bizden” denilerek dalga geçer gibi sadece 50 TL kupon tanımlanmasını ve bunun bir çözüm gibi sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

N11 canlı destek ve çağrı merkezi üzerinden yaptığım tüm görüşmelerde yalnızca “ekibimiz bilgilendirilmiştir, farklı bir aksiyon alınmamaktadır” şeklinde kalıp cevaplar verilmiş, yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Satıcının veya platformun kupon alt limitini hatalı tanımlaması ya da hiç girmemesi gibi bir durumun bedelinin tüketiciye yüklenmesi hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırıdır.

Bu nedenle, iptal edilen 300 TL’lik kuponumun ilk tanımlandığı şekliyle, herhangi bir alt limit olmadan aynı şartlarla yeniden hesabıma tanımlanmasını ya da siparişini verdiğim gömleğin 280,99 TL’lik satın alma bedelim üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve yazışma kayıtlarıyla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne sözleşmenin ifası talebiyle ve Ticaret Bakanlığı nezdinde ilgili mercilere haksız ticari uygulama ve aldatıcı kampanya kapsamında başvuru süreçlerimi tamamlayacağımı bilgilerinize sunarım.