Kullanılmış Pantolonun Yeni Diye Satılması Ve İade Sorunu

23.01.2025 tarihinde Forum Ankara Colin’s mağazasından oğluma hediye olarak 1.006,90 TL tutarında, kredi kartıyla tek çekim ödemeyle bir pantolon satın aldım. Oğlum pantolonu hiç giymeden, etiketi, fişi ve poşetiyle birlikte dolabına kaldırmıştı. Biz de açıkçası alırken detaylı inceleme fırsatı bulamamıştık, çünkü mağaza kapanmak üzereydi.

Yaklaşık 15 gün önce pantolonu giymek için dolaptan çıkardığımızda, ürünün sanki daha önce giyilip iade edilmiş bir pantolon olduğunu fark ettik. Bel kısmında belirgin esnemeler, iplik çıkmaları ve bacak üst kısımlarında bariz giyilme izleri vardı. Yani ürünü ilk aldığımızda yeni ve kullanılmamış bir ürün gibi satılmış olmasına rağmen, aslında daha önce kullanılmış olduğu izlenimi veriyordu.

Bu durumu mağazaya ilettiğimde, tarafıma yalnızca altı ay iade süresi olduğu, bu süre geçtiği için sistemlerinin kapalı olduğu ve herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Ürünün bize ilk günden itibaren bu şekilde, kullanılmış gibi satılmasının asıl sorun olduğunu, oğlumun ise pantolonu hiç kullanmadığını belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Pantolon için para iadesi yapılabilir ya da hediye çeki tanımlanabilir; aynı ürünü almak zorunda olmadan, istersek farkını ödeyerek farklı bir model pantolonla değişim imkânı sağlanmasını talep ediyorum.