Hediye Çekleriyle Değişim Hakkı Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

17.06.2026 tarihinde doğum günümde hediye olarak alınan ürünleri, elimde bulunan hediye çekleriyle değiştirmek için Denizli Teras Park AVM’deki Colin’s mağazasına gittim. İlk gittiğimde beğendiğim bir ürün bulamadım, bu sırada görevli personel üyeliğim bulunduğu için 3 ay boyunca değişim hakkım olduğunu özellikle belirtti.

Daha sonra aynı mağazaya tekrar giderek beğendiğim bir ürünü seçtim. Ancak kasada, değişim işlemini yapmak için gerekli kartın mağazada olmadığı, bu yüzden işlem yapılamayacağı söylendi. Daha önce bana açıkça değişim hakkım olduğu ifade edilmesine rağmen, bu defa hiçbir işlem yapılmadı ve hakkımı kullanamadım.

Sürecin nasıl ilerleyeceğini sorduğumda, başka bir şubede kart olup olmadığının araştırılmasını talep ettim, buna rağmen “Bizde yoksa diğer şubelerde de yoktur” şeklinde, netlikten ve çözüm odaklılıktan uzak bir yanıt aldım. Personelin ilgisiz tavrı, merkeze bilgi verildiği söylenmesine rağmen bana ne zaman ve nasıl dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmaması süreci daha da zorlaştırdı.

17.06.2026 tarihinde saat 18.10 civarında yaşadığım bu süreç sonucunda, hem bana tanınan değişim hakkımı kullanamadım hem de yeterli ve net bir bilgi alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hediye çeklerimle sorunsuz şekilde değişim hakkımın sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.