Defolu Ürün Ve Puan İadesi Eksikliği, Çalışanların Saygısız Tutumu

Uzun süredir Colin's’ten alışveriş yapan ve elit üye olan bir müşteriyim. 15.09.2026 tarihinde Çorlu şubesinden aldığımız ceketin defolu olduğunu fark edip değişim için mağazaya geri götürdük. Aynı ürünün bedeninin kalmadığı söylendi ve bunun üzerine aynı fiyatta farklı ürünler seçtik. Kasaya geldiğimizde, ilk aldığımız cekette 300 TL puan kullanıldığını, ürünü iade edip beden olmadığı için farklı ürünlerle değiştirdiğimizde ise bu puanın hesabıma geri yüklenmediğini öğrendim.

Mağazada A**** Hanım, puanımın geri yükleneceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım. Eğer puanın geri yüklenmeyeceğini bilseydim, tüm ürünleri iade edip başka bir yerden alışveriş yapardım. Daha sonra durumu fark edip tüm ürünleri iade edip paramı geri almak istediğimde ise sanki ürün defolu değilmiş ve yanlış bilgilendirme yapılmamış gibi, tamamen kendi keyfim için iade yapmak istiyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. “1 saattir biz de sizi bekliyoruz, kapatacağız” tarzında ifadeler kullanılması, hizmet sektöründe çalışan birinden beklemediğim, son derece rahatsız edici bir yaklaşımdı.

Ayrıca mağazada kot pantolon bakarken bedenleri kendi kendime aramak zorunda kaldım, yanıma gelip yardımcı olmak isteyen kimse olmadı, çalışanların tavırları genel olarak son derece ilgisiz ve garipti. Daha önce bu mağazada böyle bir sorun yaşamamış, aksine hep ilgili kişilerle karşılaşmıştık. Bu kez yaşadığım hem yanlış bilgilendirme hem de saygısız tavırlar nedeniyle ürünü alıp çıkmış olmama rağmen, açıkçası buradan son alışverişimi yapmış bulunuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, özellikle defolu ürün nedeniyle yaşanan süreçte kullanılan 300 TL’lik puan ve yaptığım ödemenin iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve çalışanların müşteriye karşı tutumlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.