Colin’s Mağazasından Satın Aldığım Hırkanın Tüylenme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

15.10.2025 tarihinde Mall Of Antalya Colin’s mağazasından bir erkek hırkası satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra yoğun tüylenme sorunu yaşadım ve 06.11.2025 tarihinde hırkayı incelemeye gönderilmesi için Antalya The Land of Legends Colin’s mağazasına teslim ettim. Mağazada görevli personel, ürün incelemesinin 15 iş günü içinde sonuçlanacağını ve tarafıma olumlu ya da olumsuz mesaj gönderileceğini söyledi.

15 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım. Her aradığımda incelemede ilk sırada olduğum, bugün yarın mutlaka mesaj geleceği söylendi; ancak neredeyse bir aya yakın süre geçmesine rağmen firmadan ne olumlu ne olumsuz hiçbir dönüş alamadım.

Ürünü mağazaya teslim ederken açıkça hırkanın değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen tüm aramalarıma ve beklememe karşın hâlâ tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Hem ürün kalitesiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de inceleme sürecinin sonuçlandırılarak hırkamın yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.