COLIN’S İzinsiz Sipariş İptali Ve Geciken Para İadesi Şikayeti

11 Ocak’ta Ankara FTZ AVM Colin’s mağazasından 2.600 TL ödeyerek kredi kartıyla bir deri ceket satın aldım. Mağazada beden olmadığı için satış danışmanı ürünün İstanbul’dan tedarik edileceğini söyleyerek siparişi oluşturdu, ben de bu bilgiye güvenerek ödemeyi peşin yaptım. İşlemle ilgili olarak 35782801_oo numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak mağazadaki personel hem bilgisizdi hem de süreci doğru yönetemedi.

15 Ocak gecesi saat 00:08’de, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan sadece “Siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Ne telefonla arandım, ne açıklama yapıldı, ne de iptal için onayım alındı. Gece yarısı böyle bir mesaj göndermek bile başlı başına ciddiyetsizliktir.

İptal mesajından sonra müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, her seferinde en az yarım saat hatta beklemek zorunda kaldım. Çalışan biri olarak telefonda bu kadar süre bekleyecek zamanım yok, buna rağmen tüm molamı müşteri hizmetlerine ulaşmak için harcadım. Yaklaşık 30–35 dakikanın sonunda bağlandığım müşteri temsilcisi son derece üslupsuz, bilgisiz ve agresifti. Bana soğuk ve sert bir tavırla sadece “tedarikte hata tespit edilmiş, 15 gün içinde paranız yatar” diyerek konuştu, başka hiçbir açıklama yapmadı ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi.

Colin’s’e güvenerek aynı gün başka bir markadaki kampanyalı deri ceketi özellikle almadım, kampanya bitti ve bu nedenle ciddi bir fırsat kaybı yaşadım. Hem maddi anlamda fırsat kaybına uğradım, hem de süreç boyunca ciddi bir zaman kaybı ve paramla sıkıntı yaşadım. Türkiye genelinde ve özellikle İstanbul’da birçok mağazası olan bir markanın, alternatif bir çözüm aramadan, müşteriyle iletişime geçmeden ve onayını almadan siparişi iptal etmesi kabul edilemez.

Bugün 23 Ocak olmasına rağmen aradan 9 gün geçmesine karşın ne ürün var ne de para iadesi yapıldı. Bu durum artık basit bir gecikme değil, tüketiciyi oyalamak ve insanlarla adeta dalga geçmektir.

Colin’s’in bu süreçteki yaklaşımı etik dışı, sorumsuz ve tüketiciye saygısız bir profil ortaya koymaktadır. Yaşadığım mağduriyetin, fırsat ve zaman kaybımın ve geciken iadenin en kısa sürede giderilmesini, ayrıca çağrı merkezi personelinin üslubu ve bu sürecin genel işleyişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere taşıyacağımı ve süreci her yere bildireceğimi açıkça ifade ediyorum.