to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Mont İçin Değişim Talebim Ve Mağaza Sürecindeki Memnuniyetsizlik
Ankara Taurus AVM’deki Colin's mağazasından yaklaşık iki ay önce bir mont satın aldım. Montu aldığımda, kapüşon kısmında bir delik olduğunu fark ettim ve bu deliğin sanki delgeç makinesiyle açılmış gibi durduğunu gördüm. Bunun üzerine montu mağazaya götürdüm; ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip benden teslim aldılar ve 15 iş günü beklemem gerektiği belirtildi.
Süre dolunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben mağazayı aradım ve inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini, bu nedenle işlem yapılmayacağını öğrendim. Mont şu an hâlâ mağazada bekliyor ve ürünün kapüşonundaki deliğin bana ait bir kullanım hatası olmadığını, ilk baştan beri bu şekilde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Üründe üretimden kaynaklı veya sonradan oluşan bir hasar olduğu açıkça görülmesine rağmen, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu mont için değişim talep ediyorum ve mağazanın bu talebimi dikkate alarak gerekli çözümü en kısa sürede sunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizlerin ihtiyaç ve beklentileri bizler için çok değerlidir. Tüm şikayetli ürünler kalite kontrol teknikerlerimiz tarafından en ince ayrıntısına kadar inceleniyor. Şikayetli ürününüz kalite teknikerlerimiz tarafından incelenmiş olup üretim ile ilgili bir hata tespit edilmemiştir. Şikayetiniz ile ilgili size yardımcı olamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Ürünü aldığımda var olan delikle ilgili tarafıma yardımcı olmuyorsunuz. O delik delgeç makimesiyle yapılmış gibi nizami bir delik. Üretim aşamasındaki delik açımından oluşmuş bir delik. Bunu inceleyen tekniker hangi kanıta göre bu deliğin kullanıcı hatası olduğunu söyleyebilir. Sürekli müşteriniz olarak yapılan bu haksızlığınızdan ötürü yaşadığım mağduriyeti firmaya karşı güvenimi bitirmiştir.
