Sebepsiz Hesap Ve Kredi Limiti Kapatılması 18.000 TL Bakiyenin Açıklanması Gerekiyor

Yaklaşık iki ay önce Colendi Bank’a üye oldum, tarafıma 75.000 TL kredi limiti tanımlandı ve bu limiti kullandım. Bugüne kadar iki taksit ödememi de düzenli ve zamanında yaptım, hiçbir gecikmem ya da aksaklığım olmadı. Ayrıca hesabımda yaklaşık 18.000 TL param bulunuyordu.

Bugün uygulamaya girdiğimde hesabımın bir anda sıfırlandığını ve banka tarafından “Bankamız gereği sizinle çalışmama kararı aldık” şeklinde bir ifade ile karşılaştığımı gördüm. Herhangi bir gecikmem, kurallara aykırı bir işlemim ya da tarafıma iletilen yazılı bir uyarı veya gerekçe olmamasına rağmen hesabım ve işlem yapma imkanım bir anda kapatıldı, içerideki paramla ilgili de net bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “Bankamız karar gereği sizinle çalışmama kararı aldık” cümlesi tekrarlandı; bunun dışında yazılı bir bilgilendirme, detaylı açıklama veya resmi bir e-posta tarafıma iletilmedi. Bu durum hem mağduriyetime hem de ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Hiçbir gecikmem yokken ve o an hesabımda bulunan 18.000 TL’lik bakiyemle ilgili de açık bir bilgi verilmemişken, hesabımın ve limitimin sebepsiz şekilde sıfırlanmasının açıklanmasını, içerideki bakiyemin akıbeti konusunda net ve yazılı bilgi paylaşılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.