Hesabımda Açıklamasız Kısıtlama Ve Para Transferi Engeli

Colendi Bank’ta mevduat müşterisi olarak çalışmaktayım ve birikimlerimin tamamına yakını bankanız nezdindeki hesabımda bulunmaktadır. Cuma gününden bu yana tarafıma, bankanızın artık benimle çalışmak istemediği ve hesabıma kısıtlama getirildiği bildirildi. Ancak defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bu kararın hangi gerekçeyle alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmamaktadır.

Görüştüğüm müşteri temsilcileri, hem alınan kararla ilgili gerekçeye hem de uygulanan kısıtlamanın kapsam ve detaylarına dair bilgi sahibi olmadıklarını ifade etmektedir. Findeks kredi notum güvenli seviyededir. Bankanızla herhangi bir kredi ya da borç ilişkisi nedeniyle değil, yalnızca mevduat müşterisi olarak kendi birikimlerimi değerlendirmek amacıyla çalışıyorum. Buna rağmen hesabımdaki kendi paramı başka bir bankadaki hesabıma dahi transfer edemiyor olmam, benim açımdan son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur.

Bir bankanın, belli koşullar altında bir müşteriyle çalışmak istememesi elbette kendi tercihidir; ancak müşterinin kendi parasına erişimini veya transferini kısıtlayan bir uygulama söz konusuysa, bunun sebebi ve çözüm süreci hakkında müşterinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yeni faaliyet gösteren ve müşteri güveni oluşturması gereken bir bankanın, birikimlerini kendisine emanet etmiş bir müşterisine bu şekilde yaklaşmasını anlamakta zorlanıyorum. Benim gibi bankaya mevduat getiren bir müşteriye karşı yaklaşımınız buysa, uzun vadede müşteri güvenini nasıl sağlayacağınız konusunda ciddi soru işaretlerim oluşmuştur.

Talebim çok nettir: Hesabıma uygulanan kısıtlamanın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hesabımda bulunan kendi paramı başka bir banka hesabına transfer edebilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Sorunun makul bir süre içerisinde çözülememesi halinde, yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.