Colendi'de Bilgilendirme Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve Mahcup Oldum

Colendi dijital bankacılık uygulamasında açtığım hesabımı bir süre sorunsuz bir şekilde kullandım. Haftalar sonra ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, “banka politikalarına uygun değildir” denilerek hesabım kapatılmış. Buna rağmen dijital bankacılık uygulamam açık görünüyordu ve ben de buna güvenerek hesabım aktif sanıyordum.

Bugün İstanbul’da bir mekanda arkadaşlarımla yemek yerken, bankamatikten hesabıma para yükleyip yaklaşık 1800 TL tutarında ödeme yapmaya çalıştım. Ödeme esnasında sistem “hesabınız kapanmıştır” uyarısı verdi ve kalabalık bir ortamda ciddi şekilde mahcup ve mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca hesabın kapandığı, sebebini bilmedikleri söylendi ve tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadı. Ne öncesinde SMS, e-posta ya da uygulama içi bir bildirimle bilgilendirildim ne de sonrasında tatmin edici bir yanıt alabildim.

Colendi’den, hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığı konusunda açık ve detaylı bir yazılı açıklama talep ediyorum. Bilgi verilmeden hesabın kapatılması ve buna rağmen uygulamanın açık görünmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.