Video Kimlik Doğrulama Sürecinde Robotik Tavır Ve Haksız Red

Migros personeliyim ve Money Cüzdan uygulamasında Colendi Bankası’na üye olunması halinde Money hazır limitinin bir ay erteleneceğine dair bir kampanya gördüğüm için Colendi müşterisi olmak istedim. Uygulama üzerinden bütün kimlik bilgilerimi girdim, kimliğimi tarattım ve ardından müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme başlatıldı.

Görüntülü görüşmede karşımdaki görevlinin tavrını hiç beğenmedim. Son derece robotik, hızlı ve mekanik bir şekilde konuştu, açıklamalarında ne bana alan bıraktı ne de süreci sakin ve anlaşılır şekilde yönetti. Benden kimliğimi yüzümün yanına koymamı isteyerek görüntü aldı, ardından kimliğimde “hasar var” gibi bir ifade kullanarak bankanın politikası gereği işleme devam edemeyeceklerini söyledi. Ben de teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Birçok bankada hesabı ve kredisi olan biri olarak daha önce hiçbir bankada böyle bir deneyim yaşamadım. Hem üslup hem yaklaşım açısından Colendi ile ilk izlenimim ne yazık ki sıfır oldu. Bu yaşadığım durum benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. Colendi’nin özellikle görüntülü kimlik doğrulama süreçlerinde müşteriyle iletişim tarzını ve hizmet politikasını gözden geçirerek daha saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir hizmet sunmasını talep ediyorum.