to read complaints and reviews, or file yours.Migros Ve Colendi'den Bildirimsiz Limit İptali Müşteri Güvenini Zedeledi
Migros alışverişlerimde kullandığım Colendi hazır limitim, müşterilere hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden iptal edilmiş. Ödememi özellikle erkenden yapmış ve “tekrar uğraşmayayım, bugün alışverişimi rahatça yapayım” düşüncesiyle hareket etmiştim. Ancak bugün alışverişimi yapmak istediğimde hazır limitimi göremeyince Migros müşteri hizmetlerini aradım ve Migros ile Colendi arasındaki anlaşmanın iptal edildiğini o telefon görüşmesinde öğrendim.
Bu durumun etik hiçbir yanı olmadığını düşünüyorum. Böyle bir anlaşma bitiriliyorsa, müşterilere önceden SMS, e‑posta veya uygulama içi bildirimle açıkça haber verilmesi gerekirdi. Ani ve habersiz bir iptal hem planlarımızı bozuyor hem de güven duygusunu ciddi şekilde zedeliyor.
Migros ve Colendi’den bu süreçle ilgili müşterilere neden bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını, benzer bir karar alındığında önceden şeffaf bir şekilde duyuru yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Esra Hanım, Colendi olarak yaşadığınız durum için üzgünüz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü konuda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Şikayetiniz ile ilgili kontrol sağladığında yaptığınız ödeme ardından limitinizin kapatıldığını görüntülüyoruz. Limitinizin kapanma sebebi ile ilgili tarafınıza SMS ile ödemeniz sonrasında bilgi paylaşılmıştır. Konu ile ilgili e-mail ile de az önce tarafınıza yeniden bilgilendirme yapılmıştır. İyi günler dileriz. Colendi Müşteri Hizmetler
