to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Ve Mobil Uygulamaya Erişimin Açıklamasız Engellenmesi
23.01.2026 tarihinde Colendi Bank kanallarınız üzerinden görüntülü görüşme yöntemiyle hesap açılış işlemlerimi tamamladım. Hesap açılışının hemen ardından mobil uygulama üzerinden kredi başvurusunda bulundum. Başvurum, yalnızca “banka politikaları gereği” ifadesi kullanılarak olumsuz olarak sonuçlandı.
Bu işlemden kısa bir süre sonra mobil uygulamayı kapatıp tekrar açtığımda, bu kez “banka politikaları gereği işleme devam edemiyoruz” uyarısı ile karşılaştım ve hesabıma giriş yapmam tamamen engellendi. Şu anda tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan, yeni açılmış ve aktif bir şekilde kullanmayı planladığım hesabıma erişememekteyim.
Bununla birlikte, çağrı merkezinize erişimim de engellenmiş durumdadır. Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak ve destek talep etmek istediğimde temsilciye bağlanamıyor ve çağrı merkezi üzerinden de hiçbir şekilde yardım alamıyorum. Dijital kanallardan erişimimin kesilmesi yetmezmiş gibi, telefonla da ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Hem kredi başvurusunun “banka politikaları” denilerek genel bir ifadeyle reddedilmesi, hem de hemen ardından mobil uygulamaya erişimimin tamamen engellenmesine rağmen bana açık, net ve detaylı bir açıklama yapılmaması; ayrıca hesabıma giriş hakkımın ve çağrı merkezine erişimimin kısıtlanması, müşteri memnuniyeti ve güven açısından son derece olumsuz bir durum yaratmıştır. Bu süreç, bankanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşanan bu sürecin tüm nedenlerinin tarafıma yazılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, mobil uygulamaya ve hesabıma erişimimin ivedilikle yeniden sağlanmasını, çağrı merkezine erişim engelimin kaldırılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
23.01.2026 tarihinde Colendi Bank kanallarınız üzerinden görüntülü görüşme yöntemiyle hesap açılış işlemlerimi tamamladım. Hesap açılışının hemen ardından mobil uygulama üzerinden kredi başvurusunda bulundum. Başvurum, yalnızca “banka politikaları gereği” ifadesi kullanılarak olumsuz olarak sonuçlandı.
Bu işlemden kısa bir süre sonra mobil uygulamayı kapatıp tekrar açtığımda, bu kez “banka politikaları gereği işleme devam edemiyoruz” uyarısı ile karşılaştım ve hesabıma giriş yapmam tamamen engellendi. Şu anda tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan, yeni açılmış ve aktif bir şekilde kullanmayı planladığım hesabıma erişememekteyim.
Bununla birlikte, çağrı merkezinize erişimim de engellenmiş durumdadır. Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak ve destek talep etmek istediğimde temsilciye bağlanamıyor ve çağrı merkezi üzerinden de hiçbir şekilde yardım alamıyorum. Dijital kanallardan erişimimin kesilmesi yetmezmiş gibi, telefonla da ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Hem kredi başvurusunun “banka politikaları” denilerek genel bir ifadeyle reddedilmesi, hem de hemen ardından mobil uygulamaya erişimimin tamamen engellenmesine rağmen bana açık, net ve detaylı bir açıklama yapılmaması; ayrıca hesabıma giriş hakkımın ve çağrı merkezine erişimimin kısıtlanması, müşteri memnuniyeti ve güven açısından son derece olumsuz bir durum yaratmıştır. Bu süreç, bankanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşanan bu sürecin tüm nedenlerinin tarafıma yazılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, mobil uygulamaya ve hesabıma erişimimin ivedilikle yeniden sağlanmasını, çağrı merkezine erişim engelimin kaldırılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba İbrahim Bey, Colendi olarak Colendi Bank'tan ayrı ürün ve hizmetlere sahip olduğumuzuzu belirtmek isteriz. Colendi Bank'a dair talep ve şikayetleriniz için banka ile iletişime geçmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Colendi Müşteri Hizmetleri
Ben seçmedim şikayet var kendi yapay zekası seçtirdi
