Sakarya Çokal Mobilya’da Tekrarlanan Ürün Arızaları Ve Müşteri Mağduriyeti

10.10.2020 tarihinde Sakarya Çokal Mobilya’dan koltuk takımı ile masa ve sandalye aldık. Aldığımız günden bu yana özellikle masada ve sandalyelerde bitmeyen sorunlar yaşadık. Masa üç kez değişti, her seferinde orta kısmı çöktü. “Yapıyoruz” diyerek defalarca alıp götürdüler, ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Aldığımız sandalyelerin üç tanesi diğer üç tanesinden kısaydı, bunu düzelttiler; fakat bu kez de kumaşı aşırı çektikleri için sandalyelerin iç taraflarından yırtılmalar oluştu. İlk başta hatayı kabul ettiler, sonrasında ise “Siz bizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettiniz, ne haliniz varsa görün, bize bir şey yapamazsınız, ürünü teslim alırken sorun yoktur diye imza attınız” diyerek sorumluluktan kaçtılar. Ürün kullanılmadan, uzun süre oturulmadan bu tür sorunların ortaya çıkıp çıkmayacağı nasıl anlaşılabilir, bunu kendilerine de sordum.

Köşe takımımızı ise üç yılda tamamlayamadılar, sürekli oyaladılar ve sonunda “Başka takım alın” dediler. Değişen takımda da bu kez hem tüylenme oldu hem de dikiş yerlerinden sökülmeler meydana geldi. Sadece bir dikiş atıp göndermişler, ürünün genel durumu içler acısı. 2023 sonunda mevcut ürünü muadiliyle değiştirdiler fakat bu değişim için yeni fatura düzenlemediler ve şimdi de bunu bize karşı kullanıyorlar.

Tüm bu ürünler için yaklaşık 3 ton fındık parasına denk gelen ciddi bir ödeme yaptık. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ürünlerin kalite sorununun giderilmesini, gerekli ise yeniden ve sorunsuz şekilde değişim yapılmasını, yeni ürün için faturamın düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.