to read complaints and reviews, or file yours.Para Çekme İşlemi Haftalardır Gerçekleşmiyor, Canlı Destek Ve İletişim Sorunu
Cointr hesabımdan yaklaşık 2–3 hafta önce 140 bin tl küsur tutarında para çekme işlemi yapmak istedim ancak işlem “işlem durduruldu” uyarısıyla gerçekleşmedi ve paramı çekemedim.
Yaşadığım sorun sonrası canlı destekle görüştüm, benden e-posta yoluyla bazı belgeleri iletmem istendi. Talep edilen tüm belgeleri e-posta ile iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda ise canlı desteğe bile bağlanamıyorum, bağlanmaya çalıştığımda tekrar mail atmam söyleniyor ve sonrasında canlı desteğe bağlanacağım belirtilmesine rağmen bu da gerçekleşmiyor.
Cointr platformundaki uıd numaram 1048809112231’dir. Hem para çekme işleminin haftalardır durdurulmuş olması hem de tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İlgili para çekme talebime ait 140 bin tl üzerindeki tutarın, talep ettiğim banka hesabıma IBAN yoluyla acil olarak gönderilmesini ve hesabımla ilgili gerekli açıklamanın tarafıma yazılı şekilde yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Cointr hesabıma para çekme işlemlerinde bloke konuldu ve yaklaşık iki aydır paramı çekemiyorum. Sistem üzerinden para çekmek istediğimde işlemim bloke nedeniyle gerçekleştirilmiyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Hesabımda yaklaşık 140.000 TL tutarında param bulunuyor ve bu paraya iki aydır ulaşamıyorum. Durumla ilgili olarak cointr’ye mail yoluyla defalarca ulaştım ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hesabımdaki blokajın kaldırılarak para çekme işlemlerimin açılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Selda Hanım, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızı ile ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Konunun sizin için öneminin farkındayız. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek adına buradayız. CoinTR olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Kontrol sağladığımızda ekibimizin sizinle 152517 numaralı biletiniz üzerinden iletişime geçmiş olduğunu ve yanıtınızın beklendiğini görüntülüyoruz. İlgili bilete yanıt vermenizin ardından müşteri destek ekiplerimiz sizinle iletişimde kalarak, en kısa sürede talebinizin çözümü için gereken süreci yönetecektir. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba bir gelişme var mı aynı sorunu bende yaşıyorum