to read complaints and reviews, or file yours.CoinTR Hesabımda Haksız Bloke Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
11.08.2025 tarihinde cointr hesabım üzerinden yurt dışında bulunan kuzenime 400 bin tl transfer etmek isterken hesabıma bloke konuldu. Hesabım Tayfun E**** adına kayıtlıdır. Cointr tarafından benden şüpheli işlem gerekçesiyle çeşitli belgeler istendi ve istenen belgeleri (örneğin WhatsApp yazışmaları) eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen hesabımdaki blokaj kaldırılmadı ve param tarafıma iade edilmedi.
Cointr ile iletişime geçtiğimde sadece otomatik mesajlar ve bot yanıtları aldım, müşteri hizmetleriyle doğrudan görüşme imkanı sunulmadı. Sadece iki kez yanıt alabildim ve her seferinde “belge eksik” şeklinde genel bir açıklama yapıldı. 1 haftadır bu sorun devam ediyor ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı.
Blokenin kaldırılmasını ve paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Merhabalar, Öncelikle cointr destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ve para iadesi talebinizle ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. Cointr olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Konuyla ilgili destek taleplerinizi daha hızlı ve güvenli şekilde değerlendirebilmemiz için adresinden iletişiminizi sürdürmenizi rica ederiz. Müşteri destek ekiplerimiz sizinle iletişimde kalarak talebinizin çözümü için gereken süreci yönetecektir. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, cointr’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, cointr Müşteri Deneyim Ekibi
Çözebildiniz mi acaba çözdüyseniz nasıl çözdünüz