to read complaints and reviews, or file yours.Bloklu Hesabımda 199 Bin TL’lik Paramı Kullanamıyorum
Coin TR’de bulunan bireysel hesabım yaklaşık iki haftadır “güvenlik” gerekçesiyle blokededir. Hesabımda 199.000 TL tutarında para bulunmaktadır ve bu süre boyunca hiçbir şekilde işlem yapamıyor, paramı kullanamıyorum.
Canlı destek üzerinden defalarca kez görüştüm, her seferinde “bilet oluşturuldu, 3 iş günü içinde size dönüş sağlanacaktır” denilmesine rağmen somut bir dönüş yapılmadı. Mail üzerinden talep ettikleri tüm belgeleri eksiksiz gönderdim. Kimlik belgelerimi, videolu beyanı, yazılı ve fotoğraflı kimlik beyanını, ayrıca şirketlerimin bana ait olduğunu gösteren şirket evraklarını da defalarca iletmeme rağmen süreç ilerlemiyor, sürekli aynı evraklar tekrar tekrar isteniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Kullanıcı olarak tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen hesabımın hâlâ blokedeyken tutulmasını ve açık, net bir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum. Blokenin ivedilikle kaldırılarak hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini, eğer bu mümkün değilse hesabımdaki 199.000 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kayıtlı adım M***** İ****’dır.
Merhabalar, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ile ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. CoinTR olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Kontrol sağladığımızda ekibimizin sizinle 192094 numaralı biletiniz üzerinden iletişime geçtiğini ve yanıtınızın beklendiğini görüntülüyoruz. İncelemelerin devam edebilmesi adına sizden ricamız iletilen e-postayı yanıtlamanız olacaktır. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
Yasaların ne olduğunu biliyoruz herkese otomatik cevap veriyorsunuz hayır 3 iş günü dediniz 2 haftadır para blokede ve bunun için herhangi bir gelişme yok 8 yıldır borsa kullanıyorum ilk defa coin TR de sorun yaşıyorum
