to read complaints and reviews, or file yours.Kafe Sipariş Şikayeti ve Personel Davranışı
01.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.00 sularında Coffy Anatolium şubesinden bir adet büyük boy ice karamel macchiato ve bir adet orta boy karamel macchiato siparişi verdim. İçeceklerim hazırlandıktan sonra ice olan üründen karamel tadını net şekilde alırken, sıcak olan karamel macchiato neredeyse sade süt ve kahve gibiydi, karamel tadı eser miktarda bile zor hissediliyordu.
Bardağı karıştırıp bir Yudum aldıktan sonra bu durumu fark edip baristaya söyledim. Barista karamel ilavesi yaparak durumu düzeltmek üzereyken kasadaki M***** Hanım uzaktan seslenerek beni kasaya, ödeme yapmam için çağırdı. Bu esnada sergilediği tavır ve söylem, sanki ben haksız yere şikayette bulunuyormuşum, yalan söylüyormuşum gibi bir algı yarattı. Kendimi müşteriyken suçlu ve yalancı pozisyonuna itilmiş gibi hissettim ve bu nedenle bardağımı geri isteyip talebimi geri çektim.
Ben karamel macchiato’yu hayatımda ilk defa içmiyorum, üstelik Coffy’den de daha önce defalarca aynı ürünü sipariş verdim. Eski siparişlerime bakıldığında markanızdan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olduğum açıkça görülebilir. Buna rağmen kasadaki M***** Hanım’ın saygısız ve müşteriyi yalancı konumuna düşüren tavrı sebebiyle Coffy benim için bitmiştir.
Coffy Anatolium şubesinde yaşadığım bu olaya ilişkin olarak özellikle kasada görevli M***** Hanım’ın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli personel eğitiminin verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi yalancı konumuna sokan bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Büyük boy ice karamel macchiato ve orta boy karamel machiato siparişi verdim. İce olandan karamel tadı gelmesine rağmen hot olandan aşırı az eser miktarda tat geliyordu. Gidip söylediğimde barista karamel ilave edecek iken kasadaki Mehtap hanım seslenerek ödeme yapmam için kasaya çağırdı bunun üzerine sanki yalan söylüyormuşum gibi algı yarqttı ve bardağımı geri isteyip talebimi geri çektim. Ben hayatımda ilk defa karamel macchiato içmiyorum ve coffydeki eski siparişlerime de bakarsanız aktif olarak sipariş verdiğimi görürsünüz. Kasadaki Mehtap hanımın saygısızlığı ve müşteriyi yalancı konuma koyması sebebi ile coffy benim için bitmiştir ve bu saygısızlığıda Şikayetvar vb. Platformlar başta olmak üzere tüm çevreme anlatacağım.
Şubeden çıkarken 30 TL ödeme yaptım sanırım barista o arada 1 pompa basmış ama hakkımı helal etmiyorum coffy e
Coffy'den Tolga bey tarafından dedikleri gibi arandım. Hediye kahve teklif edildi kabul etmedim. Dediğim gibi coffy müşterinin arkasında durmayan bir firmadır. Bana telefonda hala ek şurup talebiniz paralıdır ona istinaden para alınmış deniliyor. Ben üyeliğimden de kontrol edilebileceği üzere daha önce defalarda hep aynı ürünü aynı şubeden vermiş birisi olarak, kahveme ekstra şurup talep etmiyorum. Kahvemde bir sorun olduğunu beyan ediyorum. İlk defa da bu ürünü içmiyor ve karamelin tadını yoğunluğunu da biliyorum. Hala bana ek şurup savunması yapıyorlar. Yaptığınız daha doğrusu yapamadığınız ürünün arkasında durmayıp müşteriye saklamayı çok iyi biliyorsunuz. Ben verdiğim parada ya da tarafıma hediye kahve tanımlanması peşinde değilim. Amacım ve talebim kasadaki saygısız müşteri ile nasıl konuşılacağını bilmeyen Mehtap hanımın uyarılması yönünde. Coffy i kimseye tavsiye etmiyor, uygulamayı siliyor ve bir daha da coffy tarafından rahatsız edilmek istemiyorum. Coffy ailesi olarak siz bu düşünceyle zamanla küçülmeye gidersiniz.
