İade Reddi Ve Müşteriyi Kahve İçmeye Zorlayan Tutum

Bugün saat 21.00 civarında Kızılay Kocatepe Coffee 1919 isimli işletmeye gittim ve iki adet fincan satın aldım. Ancak bana fincanların kusurlu olduğu söylenmedi, sonrasında ise dükkânda kullanılan fincanları yalnızca yıkayıp bana vermek istediklerini ifade ettiler. Ben bardaki ürünü istemediğimi, depodan getirilen ürünü de beğenmediğimi belirttim. Buna rağmen iade yapılamayacağı söylendi.

İade olmayacağı söylenince bari kahve içelim diyerek oturduk, kısa bir süre sonra, henüz 2 dakika bile geçmeden masamıza tekrar gelip aslında iade alabileceklerini söylediler. Eğer iade yapılabiliyorsa, başta ısrarla iade yok denilmesini ve bu süreçte bizi kahve içmeye adeta mecbur bırakmalarını doğru bulmuyorum.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteriyi zor durumda bırakan bu tutum nedeniyle mağdur oldum. İşletmenin bu hatası için özür dilemesini, fincan alışverişine ilişkin ücretin iadesini yapmasını ve bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli özeni göstermesini talep ediyorum.