to read complaints and reviews, or file yours. 
29.03.2026 tarihinde saat 16.45 civarında Elya Center’daki Kocatepe Kahve Evi 1919 şubesine gittik. İçeri girer girmez adeta kovuluyormuşçasına kasaya bile yönlendirilmeden “kioskdan sipariş verin” denilerek kaba bir üslupla geri gönderildik. Bunun üzerine siparişimizi kiosktan verdik ve ödememizi kartla, toplam 760 TL olarak yaptık.
Siparişin ardından içeri geçtiğimizde aldığımız üründe kullanılacak Matcha’nın olmadığını söylediler. Biz de doğal olarak, hizmetini alamadığımız ürün için iade talep ettik. İlk etapta iade yapamayacaklarını, ücretin geri ödenemeyeceğini ifade ettiler ve hiçbir şekilde faydalanmadığımız bir ürün için ödeme yapmış olduk.
Daha sonra mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğümüz G****** Hanım, oradaki personelin telefonunu kullanarak bizi aradı. Telefonda son derece saygı sınırlarını aşan, senli benli, müşteriye kesinlikle yakışmayan bir üslupla konuştu ve “Şimdi sinirlenmeye başlıyorum.” gibi cümleler kurdu. Bu tavır karşısında hem şaşırdık hem de kendimizi tamamen değersiz hissettik. Buna karşın Z**** Bey süreç boyunca son derece yardımcı oldu ve iade işlemini sonuçlandırdı; kendisinin yaklaşımı olumlu olsa da, G****** Hanım tarafından bize uygulanan muamele tarafımızca asla kabul edilebilir değil.
Yaklaşık 1 saatimiz iade süreciyle uğraşarak geçti, uzun süre kafede iadenin sonuçlanmasını beklemek zorunda kaldık. Keyifli vakit geçirmek için gittiğimiz yerde azar işitip günümüzün mahvolması, profesyonellikten bu kadar uzak bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.
Ücret iadesi sonunda yapılmış olsa da, özellikle Elya Center Kocatepe Kahve Evi 1919 şubesindeki yönetici ve personel tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
14.02.2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’ndaki Kocatepe 1919 şubesine gittim ve Strawberry Matcha Latte siparişi verdim. Ürün hazırlanırken içecekten sorumlu personel, kasadaki personele “sıcak mı” diye sordu, kasadaki personel de “evet” yanıtını verdi. Bunun ardından içecek hazırlanırken personelin offl...
Bugün Coffee 1919 Alacaatlı şubesinde yaşadığım deneyim, bir müşteri olarak kabul edilemez düzeydedir. İlk olarak iki adet çay sipariş ettim. Ancak ben lavaboya gittiğim sırada yalnızca bir çay hazırlanmıştı. Geri döndüğümde iki çay istediğimi tekrar belirtmek zorunda kaldım ve ikinci çay bu şekild...
Etimesgut Kocatepe 1919 şubesinde siparişi oldukça uzun bir süre (yaklaşık 15 dakika) beklediğim için durumdan rahatsız olduğumu dile getirdim. Verilen cevap, öncelikli olarak hazırlanması kolay olan içeceklerin servis edildiği şeklindeydi. Benim şikayetimden sonra, bekleyen diğer müşteriler de raha...
9 Mart 2026 günü saat 18:30 civarında Eskişehir Tepebaşı’ndaki Coffy şubesine bir arkadaşımla birlikte girdik. Arkadaşım oruçlu olduğu için tuvaleti kullanacaktı, ben de su alıp oturmayı düşünüyordum. Kasada duran ve müdür olduğunu belirten kadın, su alamayacağımı, mutlaka kahve almak zorunda olduğu...
Yorumlar