Trendyol'da Yanlış Kitap Gönderimi Ve Takipsiz Müşteri Hizmeti

(11762989327 sipariş no ) Trendyol üzerinden Çocuk Akademi mağazasından 9 adet kitap siparişi verdim; ancak yaş grubuna uygun seçtiğim bu kitaplar yerine tamamen alakasız ve farklı yaş gruplarına ait 5 kitap gönderdiler. Hem ürün sayısı hem de içerik olarak siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan bir paket teslim aldım.

Yanlış ürün gönderiminin ardından WhatsApp, Trendyol ve Instagram kanalları üzerinden mağazaya defalarca ulaştım. Bana kargo sırasına alındığım söylendi fakat ne gelen bir kargo oldu ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Her seferinde durumu en baştan anlatmak zorunda kaldım. Sonrasında ürünün teslim edildiğini söyleyip süreci kapatmaya çalıştılar, ancak ortada gelen giden herhangi bir kargo yok. Kontrol edeceklerini belirttiler, kargo firması ve sipariş numarasını istediğimde ise bunu paylaşmadılar.

Açıkçası yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı. Hata yapabilirsiniz, bunu anlayışla karşılamak mümkün; ancak hatayı telafi etme süreciniz en az hatanın kendisi kadar sorunlu. Her iletişim kurduğumda süreci en başından anlatmak, bir önceki mesajda paylaştığım sipariş numarasını tekrar vermek ve verilen sözlerin takibini yapmak zorunda kalıyorum. İletişim geçmişini takip etmeyen, müşterisini sürekli aynı şeyleri anlatmak zorunda bırakan bir anlayış ne yazık ki profesyonellikten ve kurumsallıktan oldukça uzak. Bir siparişin peşinde bu kadar zaman ve enerji harcamak zorunda kalmam gerçekten kabul edilebilir değil. İade sürecini başlattım ve bu deneyimden sonra firmanızdan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.