Teslim Süresi Taahhüt Edildiği Gibi Gelmedi, Alınamayan Ürün İçin Kargo Ücreti Talep Edildi

14 Nisan’da Cocoscarfs firmasının online sitesi üzerinden, sayfada özellikle “1‑5 gün içerisinde teslim” ibaresini gördüğüm için şal/eşarp siparişi oluşturdum. Ödemeyi kapıda ödeme olarak, 850 TL şeklinde yapacaktım. Teslimat adresi Ankara Pursaklar’dı ve bu bilgiye güvenerek tüm kombinlerimi de bu siparişe göre yeniledim.

Bugün 4. iş günü olduğu için, yarın elime ulaşır diye düşünerek WhatsApp hattından kargo durumunu sordum. Bana bu kez “2/6 iş günü içinde” gibi bir bilgi verildi. 6. gün pazar gününe denk geldiğinden kargolar kapalı, pazartesiye kalacağı söylendi. O tarihte de bir hafta on gün şehir dışında olacağımı, ürünü teslim alamayacağımı belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve yazışma üslubu son derece laubaliydi; sanki masa arkadaşıyla konuşur gibi yazdı ve bu durum beni ayrıca rahatsız etti.

En şaşırtıcı olan ise, ürünü teslim alamazsam gidiş‑dönüş toplam 200 TL kargo ücreti ödemem gerektiğinin söylenmesiydi. Hem sayfada yazan taahhüde uyulmayıp teslim süresi uzatılıyor, hem de ben bu gecikme nedeniyle mağdur olmuşken almadığım bir ürünün kargo ücretinin benden talep edilmesi bana tamamen haksızlık ve şaka gibi geldi. Üstelik “2,5 iş günü içerisinde” gibi kullanılan ifadelerin de ne anlama geldiği konusunda net bir bilgisi olmadığını, açıklamalarından anladığım kadarıyla, müşteriyle ilgilenen hanımın da süreçlere hâkim olmadığını düşünüyorum.

Ben ürünü zamanında teslim alamadığım için mağdur edildim, planlarım ve kombinlerim boşa gitti ve üstüne bir de almadığım ürünün kargo ücretinin benden istenmesiyle karşılaştım. Ürünün gecikmesi nedeniyle benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.