Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Memnuniyetsizlik

14 Mart tarihinde Cocoscarfs’ın web sitesi üzerinden şal siparişi verdim ve ödemeyi 899,99 TL olarak havale ile gerçekleştirdim. Sipariş verirken ürünlerin 3‑5 iş günü içinde kargoya verileceğine dair bir ifade olduğunu hatırlıyorum; ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sistem üzerinde sadece “onaylandı” olarak görünüyor ve günlerdir herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu firmadan ilk kez alışveriş yaptım ve özellikle yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Destek hattına dün mesaj göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı; daha önceki yazışmalarda da iletişim çok yavaştı. Müşteriyle neredeyse hiç ilgilenilmemesi ve süreçle ilgili bilgi verilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Sipariş numaram 598FX2524K, aldığım ürünlere acil olarak ihtiyacım var ve bu gecikme nedeniyle mağdur oldum. Bayram arası sebebiyle kargo süreçleri aksamış olabilir; ancak bununla ilgili dahi hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma açık şekilde iletilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer kullanıcıların sipariş vermeden önce iki kere düşünmesi gerektiğini belirtmek isterim.