Kargoya Verilmeyen Şal Siparişi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

15 Mart tarihinde Cocoscarfs’ın web sitesi üzerinden şal siparişi verdim ve ödemeyi 854,99 TL olarak havale ile gerçekleştirdim. Sipariş verirken ürünlerin 3–5 iş günü içinde kargoya verileceğine dair bir ifade olduğunu hatırlıyorum ancak bugün itibarıyla hâlâ siparişim kargoya verilmedi, sadece “onaylandı” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme yok.

İlk defa bu firmadan alışveriş yaptım ve yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Destek hattına dün mesaj göndermeme rağmen dönüş yapılmadı, daha önce de iletişim çok yavaştı. Müşteriyle neredeyse hiç ilgilenilmemesi ve bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırıyor.

Sipariş numaram 469GX8433A, İstanbul’da ikamet ediyorum ve aldığım ürünlere acil olarak ihtiyacım var. Bayram arası kargo süreçleri aksamış olabilir fakat bununla ilgili bile bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için diğer kullanıcıların sipariş vermeden önce iki kere düşünmesini gerektiğini belirtmek istiyorum.