to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 3 Hafta Bekledi, Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı
21.08.2026 tarihinde Coco scarf sitesinden “4 al 1 öde” kampanyasından faydalanarak 4 adet Harem 77 şal siparişi verdim ve 1.044,99 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme sonrası sipariş 834MT7945X numarasıyla hemen “siparişiniz hazırlanıyor/paketleniyor” olarak göründü fakat ürünler elime ulaşmadı.
İlk haftada kargoya verilmedi, ikinci hafta da hiçbir ilerleme olmadı. Her seferinde ben iletişime geçmek zorunda kaldım ve her defasında oyalayıcı, geçiştiren cümlelerle karşılaştım. Üçüncü haftanın sonunda iade talep ettiğimde ise bu kez ürünlerin hazırlandığı ve kargoya verildiği söylendi ancak herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı. Son olarak da bu hafta elinize ulaşacak denilerek yine somut bir bilgi verilmedi.
Uzun süredir ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de iade sürecim başlatılıyor. Ödemesini yaptığım siparişimin acilen ya kargoya gerçek anlamda verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da 1.044,99 TL tutarındaki bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve firmanın bu oyalayıcı yaklaşımının incelenmesini istiyorum.
Sayın Seda Hanım, merhaba. 21.08.2026 tarihli 834MT7945X numaralı, 1.044,99 TL tutarındaki siparişinizi kayıtlarımızda inceledik: sipariş halen üretim/hazırlık aşamasındadır, kargoya verilmemiştir ve adınıza tamamlanmış bir iade işlemi bulunmamaktadır. Size kargoya verildiği bilgisinin iletilmiş olması doğru bir bilgilendirme değildir; bu konuda haklısınız ve bunu açıkça yazıyoruz. Talebiniz iptal yönünde olduğundan, siparişiniz iptal edilerek 1.044,99 TL'nin tamamının ödemeyi yaptığınız karta iadesi bugün işleme alınmıştır. İade dekontu ve işlem bilgisi en geç 48 saat içinde tarafınıza yazılı olarak iletilecektir; tutarın karta yansıması bankanızın mutabakat süresine bağlı olarak birkaç iş günü alabilir. Ürünlerin gönderilmesini tercih ederseniz bu da mümkündür. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime giriyor, ancak iki ayı aşan bir bekleme savunulabilir değildir. 1 milyonun üzerinde ürün üretmiş, 400.000'den fazla alıcıya teslimat yapmış, ticari unvanı, vergi numarası ve açık adresi kamuya açık bir kuruluşuz; bedeli ödenmiş hiçbir siparişin karşılıksız kalmasına izin vermeyiz. — Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
