Sipariş Gönderilmedi, İptal Ve İade Süreci Gecikiyor

24.04.2026 tarihinde Coco Scarf’ın kendi internet sitesi üzerinden 821KN7385E numaralı, toplam 4.999,98 TL tutarındaki siparişi online kredi kartıyla oluşturdum. Siparişimin durumu sistemde 12.05.2026 tarihine kadar “Kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, tarafıma herhangi bir kargo bilgisi ya da mesaj iletilmedi. Net durumu öğrenmek için firmayla iletişime geçtiğimde önce barkodlama işlemi yapıldıktan sonra “Kargom nerede” butonunun aktifleşeceği söylendi, sonrasında ise 8 üründen 1 tanesi için tedarik beklendiği ve bu nedenle kargo sürecinin uzadığı ifade edildi.

Bu süreçte, aciliyetim nedeniyle tedarik beklenen ürün hariç diğer ürünlerin gönderilmesini talep ettim. Bana “Kontrol yapalım, tedarik uzunsa diğerlerini gönderelim.” denmesine rağmen bu hiçbir zaman yapılmadı ve siparişimle ilgili somut bir hareket olmadı. Beklememe rağmen ilerleme olmayınca bu kez siparişimin iptal edilmesini talep ettim, ancak bu talebim ilk etapta ciddiye alınmadı. Üst üste yaptığım aramalar sonucunda iptal işlemi yapıldığını söylediler, fakat daha sonra kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ iptal edilmemiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar yazdığım mesaj sonrasında iptal işlemi nihayet gerçekleştirildi ve sistemde 12.05.2026 tarihi itibarıyla iptal edilmiş olarak görünmeye başladı.

İptal sonrasında para iadesi için “7–14 iş günü içerisinde bankanıza yansıtılacaktır.” bilgisi verildi. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. İade işleminin gerçekten başlatılıp başlatılmadığını görebilmek adına banka için gerekli iade referans numarasını da talep ettim, fakat bu bilgi de tarafıma hâlâ iletilmedi.

Sipariş sürecinde ürünlerin gönderilmemesi, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler yapılması, iptal talebimin geciktirilmesi ve para iadesinin hâlâ gerçekleşmemiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 821KN7385E numaralı siparişime ait toplam 4.999,98 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir kesinti olmaksızın ve daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini; ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini ivedilikle talep ediyorum.