Eksik Ve Geciken Ürün Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti

24 Haziran 2026 tarihinde Cocoscarfs internet sitesinden toplam 4 adet ürün siparişi verdim. Siparişim 684QL1437E numarasıyla oluşturuldu ve 1.329,99 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Siparişimin tamamı sisteme göre kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, 13 Temmuz’da bana sadece 2 ürün teslim edildi, diğer 2 ürün hiç gönderilmedi.

Gönderilmeyen ürünler, sitede “D****’nın mavi balamir desen ipek şal tercihi” ve “SV-BAL-38 badem kremi & zeytin yeşili Bala *[kelime değiştirilmiş]* desen şal” olarak geçiyor. Ürünlerin geç teslimi ve eksik gelmesiyle ilgili her aradığımda önce tüm ürünlerin ütüden geldiği için geciktiği söylendi. Daha sonra eksik ürünler için tekrar görüştüğümde yine ütüden gelmediği, en kısa sürede kargoya verileceği ifade edildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 13 gün geçmesine ve bugün 26 Temmuz olmasına rağmen ne ürünler gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini 0850 840 09 81 numaralı hattan aramama rağmen sorunum çözülmedi.

Cocoscarfs firmasının, ödemenin tamamını yaptığıma ve sipariş detaylarımda görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmayan iki ürünü en kısa sürede göndermesini ve yaşanan bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.